A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對方看
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A、積極主動,全面關(guān)注
B、快捷迅速,高效服務(wù)
C、提高自信,加強自尊
D、建立感情,關(guān)系融洽
A、問題答案是不能以“是”或者“不是”來回答的
B、可以從客人這里得到比較詳細的回答
C、促進顧客消費,增加酒店產(chǎn)品銷售額
D、不用自己去猜測客人的需求
A、當明白客人的要求后,向客人解釋其他人能夠更加有效率幫助他
B、將客人介紹給某個同事,要將客人的問題歸納總結(jié)地告訴那個同事
C、直接告訴顧客找誰
D、禮貌地告訴顧客,你找錯地方了
A、顯示我們的知識
B、爭取客人的理解和認可,同時增強客人的自尊
C、滿足客人的需求
D、都是酒店的規(guī)定,與自己無關(guān)
A、把客人作為成年人來對待
B、提高客人的自尊
C、這個是酒店政策
D、按照慣例來是不允許的
最新試題
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的()。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
下列情況中,集中性營銷策略適用的情況有()。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級酒店。()
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()