A、對(duì)酒店的服務(wù)產(chǎn)品有全面的了解
B、處處為客人著想
C、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和管理的競(jìng)爭(zhēng)
D、正確樹(shù)立服務(wù)人員的服務(wù)觀念
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A、獎(jiǎng)金——肯定價(jià)值
B、升遷——內(nèi)部招聘
C、培訓(xùn)——開(kāi)闊眼界
D、發(fā)揮專長(zhǎng)——成就感
A、關(guān)愛(ài)員工
B、理解員工
C、信任員工
D、偏袒員工
A、不推諉，不自大
B、不特殊化
C、接受沖突
D、既堅(jiān)持原則，又高度協(xié)作
A、目標(biāo)一致
B、思路一致
C、方法一致
D、步調(diào)一致
A、酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是由人來(lái)完成
B、酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是由設(shè)備來(lái)完成
C、酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低是以人的客觀認(rèn)識(shí)來(lái)評(píng)定
D、酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低是以人的主觀感受來(lái)評(píng)定
最新試題
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店?duì)I銷能夠幫助酒店開(kāi)拓市場(chǎng)。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）