A、服從、匯報
B、補(bǔ)臺、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
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A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務(wù)
B、正確認(rèn)知賓客的需求,并能正確認(rèn)知客人評價服務(wù)的因素
C、把認(rèn)知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認(rèn)識自己,對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因為賓客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因為崗位、部門的不同,員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因為酒店人員多
D、因為酒店要使眾多不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作
A、勤牛型
B、快馬型
C、懶豬型
D、壞狗型
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