多項選擇題正確把握賓客需求的對策的說法正確的是？（）

A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務(wù)
B、正確認知賓客的需求，并能正確認知客人評價服務(wù)的因素
C、把認知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)


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1.多項選擇題自我反省成功的加速器，其作用下面說法正確的是？（）

A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認識自己，對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失

2.多項選擇題命令統(tǒng)一原則，的內(nèi)容的說法正確的是？（）

A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令

3.多項選擇題下面對于組織紀律的觀念的必要性描述正確的是？（）

A、因為賓客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因為崗位、部門的不同，員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因為酒店人員多
D、因為酒店要使眾多不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進行工作