多項選擇題以下哪些變更操作屬于非授權(quán)變更？（）
A.未提交變更工單，系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單，但未完成變更審批，實施人員按照變更計劃時間實施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批，但實際變更實施時間與變更計劃時間不一致
D.變更實施過程中出現(xiàn)異常，無法按照變更計劃的時間和方案進行操作，緊急獲取部門領(lǐng)導額外授權(quán)后完成變更實施
E.變更實施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善，管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗及增加變更操作步驟，完成變更實施
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4.問答題請說明ITSM的定義。
5.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準
最新試題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務管理評審？（）
題型：單項選擇題
需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。
題型：單項選擇題
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）
題型：單項選擇題
服務改進政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題
服務管理計劃中不包括以下哪項？（）
題型：單項選擇題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務提供方”的正確表述？（）
題型：單項選擇題
服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤？（）
題型：單項選擇題
關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
題型：單項選擇題
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
題型：單項選擇題