問答題ISO20000要求服務(wù)提供商需要實施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請描述這五大流程的目標及它們之間的關(guān)系？
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3.問答題請說明ITSM的定義。
4.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準
5.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）
A.購買日期
B.責任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
最新試題
關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
題型：單項選擇題
對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）
題型：單項選擇題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）
題型：單項選擇題
在確定ISO/IEC 20000-1認證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時，主要因素是什么？（）
題型：單項選擇題
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）
題型：單項選擇題
發(fā)布政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題
各服務(wù)報告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細信息。
題型：單項選擇題
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責任？（）
題型：單項選擇題
哪種流程負責評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）
題型：單項選擇題