多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，接車流程中第一次環(huán)車檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）

A、記錄里程和油量
B、檢查車身和漆面是否有損傷
C、檢查玻璃和車燈是否有裂紋
D、查看各種油液的液面
E、檢查車上有無(wú)貴重物品


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1.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的安放順序是（）

A、腳墊
B、方向盤(pán)套
C、正駕駛員座椅套
D、換擋桿套

2.多項(xiàng)選擇題按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)有（）

A、接待來(lái)店顧客B記錄顧客投訴
C、與車間主管共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接
D、及時(shí)了解在修車輛的作業(yè)進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在修車輛異常信息
E、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作
F、負(fù)責(zé)接聽(tīng)24小時(shí)服務(wù)電話

3.單項(xiàng)選擇題新車磨合保護(hù)劑可以更好的幫助新車渡過(guò)磨合期，但新車磨合保護(hù)劑中不含有（）。

A.油性劑
B.積碳清除因子
C.清凈分散劑
D.抗磨劑

4.單項(xiàng)選擇題自動(dòng)變速箱保護(hù)劑的養(yǎng)護(hù)作用不含以下哪一點(diǎn)（）。

A.清除油泥膠質(zhì)
B.預(yù)防早期磨損
C.減少摩擦
D.防塵防水

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)工作能提高車間的效率和效益？（）

A.客戶預(yù)約
B.道路救援
C.接待與定損
D.作業(yè)安排
E.目錄式報(bào)價(jià)