單項選擇題對于鈑噴車輛的進(jìn)度，說法錯誤的是（）
A.了解進(jìn)度是服務(wù)顧問工作職責(zé)的一部分
B.服務(wù)顧問必須掌握車輛的交車和完工時間
C.服務(wù)顧問掌握車輛的交車時刻
D.車間的調(diào)度對車輛進(jìn)行派工，服務(wù)顧問無法掌握
E.服務(wù)顧問通過維修作業(yè)看板掌控車輛維修進(jìn)度
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1.單項選擇題第一次環(huán)車檢查按照順時針方向進(jìn)行，檢查時間一般不少于（）分鐘。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題一般提前多少天對強(qiáng)制保養(yǎng)期內(nèi)的客戶進(jìn)行信函提醒？（）
A.5天
B.7天
C.10天
D.15天
3.單項選擇題服務(wù)顧問雙手遞上名片，簡要介紹名片上的“24小時服務(wù)電話”等信息是在以下哪個流程中？（）
A.在車輛完全停穩(wěn)前，面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁，熱情地為顧客打開車門后
B.進(jìn)行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺，請顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后
4.單項選擇題海馬汽車銷售服務(wù)店的服務(wù)流程操作總體上包括幾個步驟？（）
A.5
B.7
C.12
D.13
5.單項選擇題如投訴涉及媒體，消協(xié)等公共機(jī)構(gòu)或存在影響擴(kuò)大趨勢，應(yīng)向（）呈報詳細(xì)資料備案。
A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心
最新試題
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
題型：判斷題
汽車售前服務(wù)的內(nèi)容有（）
題型：單項選擇題
車身校正的順序正確的是（）
題型：單項選擇題
汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。
題型：判斷題
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營物流模式。
題型：判斷題
流通加工是汽車物流的基本環(huán)節(jié)之一。
題型：判斷題
汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個等級。
題型：判斷題
關(guān)于汽車涂裝路線，說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營型和實體經(jīng)營型。
題型：判斷題
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
題型：判斷題