A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心
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A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理
A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請(qǐng)客戶自行前往休息
C.檢查時(shí)，不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項(xiàng)目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實(shí)需要維修的項(xiàng)目
A.客戶車輛的行駛里程
B.對(duì)上次服務(wù)的滿意程度
C.對(duì)本次服務(wù)是否滿意
D.客戶是否需要休息
E.預(yù)計(jì)的交車時(shí)間
A.服務(wù)顧問(wèn)要更改工時(shí)價(jià)格，配件價(jià)格和總價(jià)格
B.服務(wù)顧問(wèn)要更改預(yù)計(jì)交車時(shí)間
C.服務(wù)顧問(wèn)要征得客戶同意簽字
D.配件庫(kù)人員要和技師確認(rèn)配件供應(yīng)情況
E.服務(wù)顧問(wèn)要和維修技師再次確認(rèn)完工時(shí)間
A.服務(wù)顧問(wèn)要把明細(xì)價(jià)格和總價(jià)格都打印在維修工單上，并提前告知客戶
B.服務(wù)顧問(wèn)要把明細(xì)價(jià)格和總價(jià)格都打印在維修工單上，并把其中一聯(lián)給維修技師，讓其確認(rèn)
C.結(jié)算單的價(jià)格要保證和維修工單的報(bào)價(jià)對(duì)應(yīng)一致
D.更改或增加維修項(xiàng)目，要把價(jià)格和完工時(shí)間一并更改，并讓客戶確認(rèn)簽字
E.交車時(shí)間應(yīng)滯后于完工時(shí)間
最新試題
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。
臺(tái)架試驗(yàn)法是最真實(shí)、直接、可信的汽車檢測(cè)試驗(yàn)方法。
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。
以下不屬于我國(guó)汽車物流發(fā)展中存在的問(wèn)題的是（）
車身校正的順序正確的是（）
汽車服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤(rùn)從服務(wù)中產(chǎn)生。
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營(yíng)型和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型。
汽車物流主要為運(yùn)送貨物，并不具備技術(shù)復(fù)雜性。