單項(xiàng)選擇題第一次環(huán)車檢查按照順時(shí)針方向進(jìn)行,檢查時(shí)間一般不少于()分鐘。

A.1
B.2
C.3
D.4


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問雙手遞上名片,簡(jiǎn)要介紹名片上的“24小時(shí)服務(wù)電話”等信息是在以下哪個(gè)流程中?()

A.在車輛完全停穩(wěn)前,面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁,熱情地為顧客打開車門后
B.進(jìn)行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺(tái),請(qǐng)顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后

4.單項(xiàng)選擇題如投訴涉及媒體,消協(xié)等公共機(jī)構(gòu)或存在影響擴(kuò)大趨勢(shì),應(yīng)向()呈報(bào)詳細(xì)資料備案。

A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心

5.單項(xiàng)選擇題接車時(shí),如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛,()應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理