單項(xiàng)選擇題在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，需要追加項(xiàng)目，服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)（），重新進(jìn)行費(fèi)用估算和交車時(shí)間預(yù)計(jì)。

A.《維修檢查報(bào)告》
B.《維修手冊(cè)》
C.《維修工單》
D.《質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告》


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1.單項(xiàng)選擇題海馬第一次環(huán)車檢查遵循（）環(huán)檢原則

A.順時(shí)針?lè)较?br /> B.逆時(shí)針?lè)较?br /> C.由前到后方向
D.由后到前方向

2.單項(xiàng)選擇題在維修過(guò)程中如果沒(méi)有相應(yīng)的零件，服務(wù)顧問(wèn)要通知誰(shuí)？（）

A.總經(jīng)理
B.客服專員
C.車間主管
D.客戶

3.單項(xiàng)選擇題鈑噴車輛在定損后，服務(wù)顧問(wèn)的做法正確的是（）

A.確定開(kāi)工和完工時(shí)間
B.因?yàn)殁k金和噴漆的工藝復(fù)雜，所以不能夠計(jì)算出完工時(shí)間
C.完工時(shí)間與交車時(shí)間就是同一時(shí)間
D.不需要考慮車間負(fù)荷，完工時(shí)間只決定于車輛的損傷程度
E.將客戶導(dǎo)引向客休區(qū)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)接待鈑噴車輛時(shí)，下面描述錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)顧問(wèn)對(duì)鈑噴車輛進(jìn)行互動(dòng)式預(yù)檢
B.服務(wù)顧問(wèn)協(xié)助完成保險(xiǎn)定損過(guò)程，如果客戶是投保車輛
C.對(duì)于大事故車，需要在預(yù)檢工位完成拆解定損工作
D.保險(xiǎn)車輛定損照相可以在預(yù)檢區(qū)完成
E.必須保證車身上的每一處損傷都記錄在預(yù)檢單上

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)顧問(wèn)被告知汽車修好了后應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作？（）

A.確認(rèn)每一項(xiàng)都修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請(qǐng)客戶立即填寫顧客滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來(lái)取車