單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問接待鈑噴車輛時(shí)，下面描述錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)顧問對鈑噴車輛進(jìn)行互動(dòng)式預(yù)檢
B.服務(wù)顧問協(xié)助完成保險(xiǎn)定損過程，如果客戶是投保車輛
C.對于大事故車，需要在預(yù)檢工位完成拆解定損工作
D.保險(xiǎn)車輛定損照相可以在預(yù)檢區(qū)完成
E.必須保證車身上的每一處損傷都記錄在預(yù)檢單上


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)顧問被告知汽車修好了后應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作？（）

A.確認(rèn)每一項(xiàng)都修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫顧客滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)顧問進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來取車

2.單項(xiàng)選擇題將完工車輛交付客戶，不正確的做法是（）

A.不在場的客戶，需要電話告之客戶前來取車
B.目送客戶離開
C.當(dāng)著客戶的面取下三件套
D.確認(rèn)客戶信息

3.單項(xiàng)選擇題不是服務(wù)顧問所負(fù)責(zé)的內(nèi)容？（）

A.交車準(zhǔn)備
B.解釋服務(wù)
C.現(xiàn)場交車
D.返修記錄

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)信息不能在鈑噴車間作業(yè)看板顯示出來的（）

A.可用人力資源
B.工單維修過程中每個(gè)工序的進(jìn)展情況
C.零件準(zhǔn)備信息
D.追蹤并設(shè)法彌補(bǔ)無法預(yù)料的延遲

5.單項(xiàng)選擇題工作安排是一個(gè)科學(xué)的方法，服務(wù)顧問和車間調(diào)度可以通過追蹤維修技師的進(jìn)度時(shí)間來合理排程。這個(gè)步驟最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？（）

A.讓顧客明白，這個(gè)過程會(huì)將等待時(shí)間和重復(fù)修理減少到最低限度。
B.與維修技師保持溝通，了解維修進(jìn)度
C.利用維修技師100%的有效時(shí)間來最大化利潤潛能
D.將工作與維修技師的專業(yè)技術(shù)相結(jié)合
E.衡量效率并知道是否有需要改進(jìn)的地方