單項選擇題哪個信息不能在鈑噴車間作業(yè)看板顯示出來的（）

A.可用人力資源
B.工單維修過程中每個工序的進展情況
C.零件準備信息
D.追蹤并設法彌補無法預料的延遲


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1.單項選擇題工作安排是一個科學的方法，服務顧問和車間調(diào)度可以通過追蹤維修技師的進度時間來合理排程。這個步驟最大的優(yōu)點是什么？（）

A.讓顧客明白，這個過程會將等待時間和重復修理減少到最低限度。
B.與維修技師保持溝通，了解維修進度
C.利用維修技師100%的有效時間來最大化利潤潛能
D.將工作與維修技師的專業(yè)技術相結(jié)合
E.衡量效率并知道是否有需要改進的地方

2.單項選擇題為了使接待流程更加人性化并滿足顧客的需求，我們要制定顧客預約計劃。針對這個計劃，客服專員或服務顧問最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時間
D.準備首保工單信息
E.準備并分派預約單和工單

3.單項選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶提供（）

A.下次保養(yǎng)里程
B.本次沒有維修的項目的注意事項
C.預約提醒
D.道路救援

4.單項選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）

A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項目，特別是增修項目
C.解釋完工時間
D.解釋維修費用

5.單項選擇題交車時，客戶對維修效果提出異議，服務顧問應該怎么做？（）

A.回絕客戶，指出完全修復
B.盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復
C.讓客戶找維修技師
D.帶客戶到服務經(jīng)理處，由服務經(jīng)理進行處理