單項選擇題為了使接待流程更加人性化并滿足顧客的需求，我們要制定顧客預(yù)約計劃。針對這個計劃，客服專員或服務(wù)顧問最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時間
D.準(zhǔn)備首保工單信息
E.準(zhǔn)備并分派預(yù)約單和工單


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶提供（）

A.下次保養(yǎng)里程
B.本次沒有維修的項目的注意事項
C.預(yù)約提醒
D.道路救援

2.單項選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）

A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項目，特別是增修項目
C.解釋完工時間
D.解釋維修費(fèi)用

3.單項選擇題交車時，客戶對維修效果提出異議，服務(wù)顧問應(yīng)該怎么做？（）

A.回絕客戶，指出完全修復(fù)
B.盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復(fù)
C.讓客戶找維修技師
D.帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理

4.單項選擇題接車流程正確的說法是（）

A.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
B.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——提醒顧客取走車上貴重物品——記錄交修前車輛狀況
C.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——車輛防護(hù)措施——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——車輛防護(hù)措施——提醒顧客取走車上貴重物品

5.單項選擇題維修作業(yè)過程中正確的信息傳遞路徑是（）

A.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——組長——服務(wù)顧問——顧客
B.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——班長——顧客——服務(wù)顧問
C.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問——顧客
D.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問