A.確認(rèn)每一項(xiàng)都修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請(qǐng)客戶立即填寫顧客滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來(lái)取車
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A.不在場(chǎng)的客戶，需要電話告之客戶前來(lái)取車
B.目送客戶離開(kāi)
C.當(dāng)著客戶的面取下三件套
D.確認(rèn)客戶信息
A.交車準(zhǔn)備
B.解釋服務(wù)
C.現(xiàn)場(chǎng)交車
D.返修記錄
A.可用人力資源
B.工單維修過(guò)程中每個(gè)工序的進(jìn)展情況
C.零件準(zhǔn)備信息
D.追蹤并設(shè)法彌補(bǔ)無(wú)法預(yù)料的延遲
A.讓顧客明白，這個(gè)過(guò)程會(huì)將等待時(shí)間和重復(fù)修理減少到最低限度。
B.與維修技師保持溝通，了解維修進(jìn)度
C.利用維修技師100%的有效時(shí)間來(lái)最大化利潤(rùn)潛能
D.將工作與維修技師的專業(yè)技術(shù)相結(jié)合
E.衡量效率并知道是否有需要改進(jìn)的地方
A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時(shí)間
D.準(zhǔn)備首保工單信息
E.準(zhǔn)備并分派預(yù)約單和工單
最新試題
汽車物流主要為運(yùn)送貨物，并不具備技術(shù)復(fù)雜性。
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等。
汽車售前服務(wù)的內(nèi)容有（）
汽車鈑金是針對(duì)金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對(duì)汽車物流及時(shí)化、信息化、自動(dòng)化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）
我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個(gè)階段。
企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，自負(fù)盈虧，這種物流模式屬于（）模式。
不屬于裝卸搬運(yùn)作業(yè)的內(nèi)容為（）
臺(tái)架試驗(yàn)法是最真實(shí)、直接、可信的汽車檢測(cè)試驗(yàn)方法。