判斷題受理用電業(yè)務(wù)時,營業(yè)人員應(yīng)認真仔細詢問客戶的辦事意圖,主動說明該項業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn),并提供業(yè)務(wù)咨詢電話。
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1.判斷題當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時,營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶;若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù),應(yīng)主動向輪候客戶示意:“對不起,請稍候”。
3.單項選擇題接送客戶時,行()度鞠躬禮。
A、15
B、20
C、30
D、45
4.單項選擇題與客戶交錯而過時,面帶微笑,行()度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢;
A、15
B、20
C、35
D、45
5.單項選擇題供電營業(yè)場所工作人員女士站姿:右手四指搭在左手四指之上,拇指呈交叉狀,自然放在小腹上,雙腿并攏,腳尖呈的()“V”字型或雙腿并攏,腳尖呈“丁”字形。
A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°
最新試題
各網(wǎng)省公司要落實()的有關(guān)要求,建立電力供需平衡預(yù)警機制,制定電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,編制()和(緊急情況拉路序位表(),經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。
題型:填空題
什么是用電量?
題型:問答題
在灰色系統(tǒng)理論的研究中,將各類系統(tǒng)分為()和灰色系統(tǒng)。
題型:填空題
《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》在辦事公道方面要求供電職工處理事務(wù)實事求是,言行一致,()。
題型:單項選擇題
供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。()
題型:多項選擇題
世界電力市場的進一步發(fā)展,將徹底擺脫傳統(tǒng)垂直一體化管理模式的束縛,朝著優(yōu)化()、引導(dǎo)投資流向、促進技術(shù)進步、協(xié)調(diào)供需關(guān)系、激發(fā)企業(yè)活力、調(diào)節(jié)利益分配和引導(dǎo)()的方向發(fā)展。
題型:填空題
電力需求側(cè)管理技術(shù)措施分為()和兩大類。
題型:填空題
電力負荷回歸模型預(yù)測包括()和非線性回歸。
題型:填空題
無線電力負荷管理系統(tǒng)中心站由()組成
題型:填空題
在與客戶通話結(jié)束時,應(yīng)當(dāng)由()先掛斷電話。
題型:單項選擇題