單項(xiàng)選擇題

通用電氣公司創(chuàng)建于1878年,公司總部設(shè)在美國(guó)康涅狄格州菲爾法爾德鎮(zhèn),在公司創(chuàng)業(yè)的100多年后,1991年銷(xiāo)售額達(dá)到602.36億美元,利潤(rùn)額為26.36億美元,雇員284000人。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第8位。通用電氣的成就,與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開(kāi)的。 
通用情感管理方式之所以獲得成功,是因?yàn)橥ㄓ秒娖鞒晒Φ亟忉尣?shí)施了情感管理,揭示了情感管理的內(nèi)涵。通用電器公司認(rèn)為情感管理由以下幾要素構(gòu)成,即理解雇員心理、企業(yè)就是大家庭、公司內(nèi)民主、員工第一等。 
一般公司按個(gè)人或部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力等依據(jù)來(lái)實(shí)施管理者晉升和考核,可通用電氣公司制訂的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。升級(jí)考試命題并不是來(lái)自經(jīng)濟(jì)典籍,也不是來(lái)自那些晦澀難懂的經(jīng)營(yíng)理論專(zhuān)著,而是莎士比亞作品中的一部,試卷則是寫(xiě)一篇我們常說(shuō)的“讀后感”而已。 
開(kāi)始時(shí)許多人百思不解,甚至提出意見(jiàn)。后經(jīng)專(zhuān)家一語(yǔ)破的,才恍然大悟:這是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的基本心理素質(zhì)要求。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不得而知的人,又怎樣去理解公司內(nèi)部成千上萬(wàn)的雇員心理呢?通用電器抓住了情感管理的要素,即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。 
將企業(yè)培養(yǎng)成了個(gè)大家庭是一種“高感情”管理方式。通用電器作為高技術(shù)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)激烈,風(fēng)險(xiǎn)大,更需要這種“高感情”管理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的“良藥”,也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。通用電氣公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的,“大家庭情感”的企業(yè)文化,公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行,愛(ài)廠(chǎng)如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策,歡迎本廠(chǎng)職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況,對(duì)于職工的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)都能負(fù)責(zé)地妥善處理,公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”,從上到下直呼其名,無(wú)尊卑之分,互相尊重,彼此信賴(lài),人與人之間關(guān)系融洽、親切。 
至于公司內(nèi)民主,不但有利于企業(yè)部門(mén)及人員之間的關(guān)系融洽,而且有利于決策的科學(xué)性和提高生產(chǎn)率。公司為使民主典型地反映在公司人事管理上,近年來(lái)改變以往的人事調(diào)配的做法(由企業(yè)單方面評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力,然后指定其工種崗位),而是反其道而行之,開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場(chǎng)所、盡其可能由其自己決定工作前途的“民主化”人事管理制度,稱(chēng)為“建言報(bào)告”,引起管理界的矚目。專(zhuān)家認(rèn)為,“讓棋子自己走”的這種“建言報(bào)告”式人事管理,比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工容易被埋沒(méi)的意見(jiàn)和建議,更能發(fā)掘人才和對(duì)口用人,從而對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。 
此外,通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫(xiě)一份“施政報(bào)告”,從1983年起每周三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠(chǎng)長(zhǎng)”。“一日廠(chǎng)長(zhǎng)”9點(diǎn)上班,先聽(tīng)取各部門(mén)主管匯報(bào),對(duì)全廠(chǎng)營(yíng)運(yùn)有了全盤(pán)了解后,即陪同廠(chǎng)長(zhǎng)巡視部門(mén)和車(chē)間。“一日廠(chǎng)長(zhǎng)”的意見(jiàn),都詳細(xì)記載在《工作日記》上。各部門(mén)、車(chē)間的主管依據(jù)其意見(jiàn),隨時(shí)改進(jìn)自己的工作,并在干部會(huì)上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告,獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。各部門(mén)、車(chē)間或員工送來(lái)的報(bào)告,需經(jīng)“一日廠(chǎng)長(zhǎng)”簽批后再呈報(bào)廠(chǎng)長(zhǎng)。廠(chǎng)長(zhǎng)在裁決公交時(shí),“一日廠(chǎng)長(zhǎng)”可申訴自已的意見(jiàn)供其參考。 
這項(xiàng)管理制度實(shí)行以來(lái),成效顯著。第一年施行后,節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬(wàn)美元,并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎(jiǎng)金,全廠(chǎng)上下皆大歡喜。 
所謂員工第一,不但強(qiáng)調(diào)尊重員工,而且表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的作用優(yōu)先性。1990年2月,通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí),發(fā)現(xiàn)少了30美元,這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)。為此,他找到頂頭上司,而上司卻無(wú)能為力。于是他便給公司總裁斯通寫(xiě)信:“我們總是碰到令人頭痛的報(bào)酬問(wèn)題。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了。”斯通立即責(zé)成最高管理部門(mén)妥善處理此事。三天之后。他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資,事情似乎可以結(jié)束了,但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉;第二是在這件事情的帶動(dòng)下,了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問(wèn)題,調(diào)整了工資政策,提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi);第三,向著名的《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事件的全過(guò)程,在美國(guó)企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。事情雖小,卻能反映出通用電器公司“員工第一”的管理思想。 
“員工第一”思想在通用電器的日本公司——左光興產(chǎn)公司表現(xiàn)更為明顯。左光興產(chǎn)實(shí)施該思想的要點(diǎn)包括:不開(kāi)除員工,不設(shè)打卡機(jī),不規(guī)定員工退休制度等等。左光興產(chǎn)公司規(guī)定:即便公司經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)候也絕不許開(kāi)除任何一個(gè)員工,公司要與員工共渡難關(guān)。左光興產(chǎn)是一家經(jīng)營(yíng)石油的公司,二戰(zhàn)后,日本作為戰(zhàn)敗國(guó),其石油經(jīng)營(yíng)權(quán)受到限制,該公司在國(guó)內(nèi)外的分公司被迫關(guān)閉。公司在經(jīng)營(yíng)十分困難的情況下,社長(zhǎng)向各級(jí)主管下了一個(gè)嚴(yán)格的命令:絕不允許開(kāi)除任何一個(gè)員工。公司到處找活干,從社長(zhǎng)到每個(gè)員工同心協(xié)力拼命干,終于渡過(guò)了難關(guān)。 
總而言之,因?yàn)橥ㄓ秒娖骼斫饬饲楦泄芾?,?shí)施了這一金牌原則,自然會(huì)取得成功。這并不令人費(fèi)解。 
根據(jù)以上案例,回答以下問(wèn)題:

通用電器公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與情感管理的關(guān)系是:()

A.優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是情感管理的物質(zhì)基礎(chǔ)
B.情感管理是產(chǎn)生優(yōu)良經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要原因
C.兩者之間無(wú)必然聯(lián)系
D.兩者之間互為因果


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1.單項(xiàng)選擇題

1993年底,與往常一樣,建筑業(yè)進(jìn)大了一年一度的“歇業(yè)”期。主要生產(chǎn)機(jī)制磚的亞新特種建材公司再一次受到了“年關(guān)”的考驗(yàn)。往年他們都是采取多給回扣或大幅度降價(jià)讓利的做法,推銷(xiāo)堆積如山的庫(kù)存磚,但是由于用戶(hù)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格看跌心態(tài)的作用,往往銷(xiāo)售信況很不理想。這回“年關(guān)”到底怎么過(guò)?
公司的孫總經(jīng)理既發(fā)愁,又有些不甘心。派出大批人員,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,從而摸清了市場(chǎng)新行情。本市僅1993年開(kāi)復(fù)工的建筑面積就達(dá)3000萬(wàn)平方米,可以預(yù)計(jì):隨著住宅小區(qū)及各種工程建設(shè)步伐的加快,建材品的供求關(guān)系今后將會(huì)逆轉(zhuǎn)??紤]到本市大大小小500多家制磚廠(chǎng),大多數(shù)企業(yè)不具備冬季人工干燥生產(chǎn)技術(shù),在淡季幾乎都處于歇業(yè)停產(chǎn)狀態(tài)之中。外省市一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,受路途遙遠(yuǎn)的限制,對(duì)本市市場(chǎng)鞭長(zhǎng)莫及。同時(shí),建材日益趨緊的情況也使一些用戶(hù)產(chǎn)生擔(dān)心漲價(jià)的心理。
這樣,經(jīng)過(guò)一番謀劃,公司決定采取“囤積居奇”的戰(zhàn)略。一方面,公司動(dòng)員職工加班加點(diǎn)生產(chǎn),生產(chǎn)機(jī)械連軸轉(zhuǎn),上千萬(wàn)塊磚堆滿(mǎn)了公司鐵路專(zhuān)用線(xiàn)兩側(cè)。另一方面。當(dāng)用戶(hù)上門(mén)購(gòu)磚時(shí),公司一概拒賣(mài)。到1994年2月中旬,在囤積10余天后,公司開(kāi)始銷(xiāo)售,但價(jià)格卻從每塊磚9分5猛漲到1角4分。磚價(jià)的突然上漲,許多用戶(hù)意見(jiàn)紛紛,開(kāi)始觀(guān)望不買(mǎi),等候降價(jià)。
眼看公司的戰(zhàn)略要失靈,一些職工開(kāi)始嚷嚷要求降價(jià)出售。孫總經(jīng)理卻認(rèn)為,用戶(hù)買(mǎi)漲不買(mǎi)落,越降價(jià)越不值錢(qián),因此決定磚的價(jià)格一分不降,同時(shí)放出風(fēng)去,價(jià)格還將上漲。孫總經(jīng)理還發(fā)現(xiàn),一家“倒磚”大戶(hù),放著本公司的磚不買(mǎi),暗地里從外省長(zhǎng)途販磚進(jìn)本市,幾經(jīng)倒騰,每塊磚的成本也達(dá)到0.14元,而質(zhì)量卻沒(méi)有保證。為此,亞新公司找到該“倒磚”大戶(hù)的客戶(hù),聲言按每塊磚0.14元價(jià)格,保質(zhì)保量,送貨上門(mén),多買(mǎi)還可優(yōu)惠。結(jié)果,做成了第一筆大買(mǎi)賣(mài),一下子賣(mài)出了1200萬(wàn)塊。
第一筆買(mǎi)賣(mài)一成,買(mǎi)磚大戶(hù)們?cè)僖驳炔患傲?,紛紛上門(mén),爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。為此,公司進(jìn)一步提出,可以預(yù)先訂貨,但至少要提前8個(gè)月,并先交25%的定金,否則,一律每塊按2角的零售價(jià)結(jié)算。結(jié)果爭(zhēng)相訂貨者蜂擁而至,“囤積居奇”戰(zhàn)略奏效。后來(lái),該公司又“乘勝追擊”,連續(xù)提價(jià),最后每塊磚的價(jià)格漲到了1角6分。到當(dāng)年3月底,公司一算帳,一共吸引來(lái)了31家大用戶(hù),加上零售,銷(xiāo)售量達(dá)到1.61億塊,占公司年產(chǎn)量的70%,共收定金600余萬(wàn)元。該公司一反往年同期虧損的局面,一季度盈利50余萬(wàn)元,創(chuàng)下了近幾年的紀(jì)錄。到當(dāng)年年底,僅磚塊一項(xiàng)訂購(gòu)合同的履約完畢,該公司的銷(xiāo)售收入就突破了3400萬(wàn)元。
一石激起千層浪。欣喜之余,這個(gè)公司有的職工還后悔,沒(méi)有再繃一陣兒,等價(jià)格進(jìn)一步上去,可以實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。孫總經(jīng)理覺(jué)得:當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)該不再是事事向上請(qǐng)示的“大車(chē)間”了,既然被賦予包括產(chǎn)品定價(jià)在內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)自主權(quán),就要用,敢押寶。公司的上級(jí)充分肯定了該公司的做法,認(rèn)為公司抓住機(jī)遇,主動(dòng)出擊,帶了個(gè)好頭,為此決定以該公司為典型在系統(tǒng)內(nèi)推廣。
亞新公司的用戶(hù)則另有看法,他們說(shuō):搶著買(mǎi),是怕進(jìn)一步漲價(jià)。國(guó)有大公司帶頭哄抬物價(jià),都把用戶(hù)的利益放到哪兒去了?更有些局外人士為此擔(dān)憂(yōu),搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否要有一定的規(guī)范,“囤積居奇”能不能搞?這樣做,與過(guò)去的資本家“哄抬物價(jià)”有什么兩樣?國(guó)有大公司都這么搞,市場(chǎng)秩序不就亂了嗎?
對(duì)于這一問(wèn)題,究竟怎么看呢?

亞新公司總經(jīng)理之所以決定采取“囤積居奇”戰(zhàn)略,其主要原因是:()

A.他希望自己仕途更順
B.他是國(guó)有大公司的總經(jīng)理
C.他掌握了市場(chǎng)信息和用戶(hù)心理
D.A+B+C

2.單項(xiàng)選擇題

1993年底,與往常一樣,建筑業(yè)進(jìn)大了一年一度的“歇業(yè)”期。主要生產(chǎn)機(jī)制磚的亞新特種建材公司再一次受到了“年關(guān)”的考驗(yàn)。往年他們都是采取多給回扣或大幅度降價(jià)讓利的做法,推銷(xiāo)堆積如山的庫(kù)存磚,但是由于用戶(hù)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格看跌心態(tài)的作用,往往銷(xiāo)售信況很不理想。這回“年關(guān)”到底怎么過(guò)?
公司的孫總經(jīng)理既發(fā)愁,又有些不甘心。派出大批人員,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,從而摸清了市場(chǎng)新行情。本市僅1993年開(kāi)復(fù)工的建筑面積就達(dá)3000萬(wàn)平方米,可以預(yù)計(jì):隨著住宅小區(qū)及各種工程建設(shè)步伐的加快,建材品的供求關(guān)系今后將會(huì)逆轉(zhuǎn)??紤]到本市大大小小500多家制磚廠(chǎng),大多數(shù)企業(yè)不具備冬季人工干燥生產(chǎn)技術(shù),在淡季幾乎都處于歇業(yè)停產(chǎn)狀態(tài)之中。外省市一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,受路途遙遠(yuǎn)的限制,對(duì)本市市場(chǎng)鞭長(zhǎng)莫及。同時(shí),建材日益趨緊的情況也使一些用戶(hù)產(chǎn)生擔(dān)心漲價(jià)的心理。
這樣,經(jīng)過(guò)一番謀劃,公司決定采取“囤積居奇”的戰(zhàn)略。一方面,公司動(dòng)員職工加班加點(diǎn)生產(chǎn),生產(chǎn)機(jī)械連軸轉(zhuǎn),上千萬(wàn)塊磚堆滿(mǎn)了公司鐵路專(zhuān)用線(xiàn)兩側(cè)。另一方面。當(dāng)用戶(hù)上門(mén)購(gòu)磚時(shí),公司一概拒賣(mài)。到1994年2月中旬,在囤積10余天后,公司開(kāi)始銷(xiāo)售,但價(jià)格卻從每塊磚9分5猛漲到1角4分。磚價(jià)的突然上漲,許多用戶(hù)意見(jiàn)紛紛,開(kāi)始觀(guān)望不買(mǎi),等候降價(jià)。
眼看公司的戰(zhàn)略要失靈,一些職工開(kāi)始嚷嚷要求降價(jià)出售。孫總經(jīng)理卻認(rèn)為,用戶(hù)買(mǎi)漲不買(mǎi)落,越降價(jià)越不值錢(qián),因此決定磚的價(jià)格一分不降,同時(shí)放出風(fēng)去,價(jià)格還將上漲。孫總經(jīng)理還發(fā)現(xiàn),一家“倒磚”大戶(hù),放著本公司的磚不買(mǎi),暗地里從外省長(zhǎng)途販磚進(jìn)本市,幾經(jīng)倒騰,每塊磚的成本也達(dá)到0.14元,而質(zhì)量卻沒(méi)有保證。為此,亞新公司找到該“倒磚”大戶(hù)的客戶(hù),聲言按每塊磚0.14元價(jià)格,保質(zhì)保量,送貨上門(mén),多買(mǎi)還可優(yōu)惠。結(jié)果,做成了第一筆大買(mǎi)賣(mài),一下子賣(mài)出了1200萬(wàn)塊。
第一筆買(mǎi)賣(mài)一成,買(mǎi)磚大戶(hù)們?cè)僖驳炔患傲?,紛紛上門(mén),爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。為此,公司進(jìn)一步提出,可以預(yù)先訂貨,但至少要提前8個(gè)月,并先交25%的定金,否則,一律每塊按2角的零售價(jià)結(jié)算。結(jié)果爭(zhēng)相訂貨者蜂擁而至,“囤積居奇”戰(zhàn)略奏效。后來(lái),該公司又“乘勝追擊”,連續(xù)提價(jià),最后每塊磚的價(jià)格漲到了1角6分。到當(dāng)年3月底,公司一算帳,一共吸引來(lái)了31家大用戶(hù),加上零售,銷(xiāo)售量達(dá)到1.61億塊,占公司年產(chǎn)量的70%,共收定金600余萬(wàn)元。該公司一反往年同期虧損的局面,一季度盈利50余萬(wàn)元,創(chuàng)下了近幾年的紀(jì)錄。到當(dāng)年年底,僅磚塊一項(xiàng)訂購(gòu)合同的履約完畢,該公司的銷(xiāo)售收入就突破了3400萬(wàn)元。
一石激起千層浪。欣喜之余,這個(gè)公司有的職工還后悔,沒(méi)有再繃一陣兒,等價(jià)格進(jìn)一步上去,可以實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。孫總經(jīng)理覺(jué)得:當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)該不再是事事向上請(qǐng)示的“大車(chē)間”了,既然被賦予包括產(chǎn)品定價(jià)在內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)自主權(quán),就要用,敢押寶。公司的上級(jí)充分肯定了該公司的做法,認(rèn)為公司抓住機(jī)遇,主動(dòng)出擊,帶了個(gè)好頭,為此決定以該公司為典型在系統(tǒng)內(nèi)推廣。
亞新公司的用戶(hù)則另有看法,他們說(shuō):搶著買(mǎi),是怕進(jìn)一步漲價(jià)。國(guó)有大公司帶頭哄抬物價(jià),都把用戶(hù)的利益放到哪兒去了?更有些局外人士為此擔(dān)憂(yōu),搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否要有一定的規(guī)范,“囤積居奇”能不能搞?這樣做,與過(guò)去的資本家“哄抬物價(jià)”有什么兩樣?國(guó)有大公司都這么搞,市場(chǎng)秩序不就亂了嗎?
對(duì)于這一問(wèn)題,究竟怎么看呢?

假設(shè)你是亞新公司的總經(jīng)理,為了更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,你將選擇以下哪種方案?()

A.磚價(jià)上漲后繼續(xù)提價(jià),以獲取高額利潤(rùn)
B.“囤積居奇”奏效后,繼續(xù)以每塊磚0.14元的穩(wěn)定價(jià)格出售
C.以成本價(jià)銷(xiāo)售,進(jìn)一步開(kāi)拓新市場(chǎng)
D.不做投機(jī)買(mǎi)賣(mài),以便繼續(xù)與老客戶(hù)保持友好關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題

1993年底,與往常一樣,建筑業(yè)進(jìn)大了一年一度的“歇業(yè)”期。主要生產(chǎn)機(jī)制磚的亞新特種建材公司再一次受到了“年關(guān)”的考驗(yàn)。往年他們都是采取多給回扣或大幅度降價(jià)讓利的做法,推銷(xiāo)堆積如山的庫(kù)存磚,但是由于用戶(hù)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格看跌心態(tài)的作用,往往銷(xiāo)售信況很不理想。這回“年關(guān)”到底怎么過(guò)?
公司的孫總經(jīng)理既發(fā)愁,又有些不甘心。派出大批人員,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,從而摸清了市場(chǎng)新行情。本市僅1993年開(kāi)復(fù)工的建筑面積就達(dá)3000萬(wàn)平方米,可以預(yù)計(jì):隨著住宅小區(qū)及各種工程建設(shè)步伐的加快,建材品的供求關(guān)系今后將會(huì)逆轉(zhuǎn)??紤]到本市大大小小500多家制磚廠(chǎng),大多數(shù)企業(yè)不具備冬季人工干燥生產(chǎn)技術(shù),在淡季幾乎都處于歇業(yè)停產(chǎn)狀態(tài)之中。外省市一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,受路途遙遠(yuǎn)的限制,對(duì)本市市場(chǎng)鞭長(zhǎng)莫及。同時(shí),建材日益趨緊的情況也使一些用戶(hù)產(chǎn)生擔(dān)心漲價(jià)的心理。
這樣,經(jīng)過(guò)一番謀劃,公司決定采取“囤積居奇”的戰(zhàn)略。一方面,公司動(dòng)員職工加班加點(diǎn)生產(chǎn),生產(chǎn)機(jī)械連軸轉(zhuǎn),上千萬(wàn)塊磚堆滿(mǎn)了公司鐵路專(zhuān)用線(xiàn)兩側(cè)。另一方面。當(dāng)用戶(hù)上門(mén)購(gòu)磚時(shí),公司一概拒賣(mài)。到1994年2月中旬,在囤積10余天后,公司開(kāi)始銷(xiāo)售,但價(jià)格卻從每塊磚9分5猛漲到1角4分。磚價(jià)的突然上漲,許多用戶(hù)意見(jiàn)紛紛,開(kāi)始觀(guān)望不買(mǎi),等候降價(jià)。
眼看公司的戰(zhàn)略要失靈,一些職工開(kāi)始嚷嚷要求降價(jià)出售。孫總經(jīng)理卻認(rèn)為,用戶(hù)買(mǎi)漲不買(mǎi)落,越降價(jià)越不值錢(qián),因此決定磚的價(jià)格一分不降,同時(shí)放出風(fēng)去,價(jià)格還將上漲。孫總經(jīng)理還發(fā)現(xiàn),一家“倒磚”大戶(hù),放著本公司的磚不買(mǎi),暗地里從外省長(zhǎng)途販磚進(jìn)本市,幾經(jīng)倒騰,每塊磚的成本也達(dá)到0.14元,而質(zhì)量卻沒(méi)有保證。為此,亞新公司找到該“倒磚”大戶(hù)的客戶(hù),聲言按每塊磚0.14元價(jià)格,保質(zhì)保量,送貨上門(mén),多買(mǎi)還可優(yōu)惠。結(jié)果,做成了第一筆大買(mǎi)賣(mài),一下子賣(mài)出了1200萬(wàn)塊。
第一筆買(mǎi)賣(mài)一成,買(mǎi)磚大戶(hù)們?cè)僖驳炔患傲?,紛紛上門(mén),爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。為此,公司進(jìn)一步提出,可以預(yù)先訂貨,但至少要提前8個(gè)月,并先交25%的定金,否則,一律每塊按2角的零售價(jià)結(jié)算。結(jié)果爭(zhēng)相訂貨者蜂擁而至,“囤積居奇”戰(zhàn)略奏效。后來(lái),該公司又“乘勝追擊”,連續(xù)提價(jià),最后每塊磚的價(jià)格漲到了1角6分。到當(dāng)年3月底,公司一算帳,一共吸引來(lái)了31家大用戶(hù),加上零售,銷(xiāo)售量達(dá)到1.61億塊,占公司年產(chǎn)量的70%,共收定金600余萬(wàn)元。該公司一反往年同期虧損的局面,一季度盈利50余萬(wàn)元,創(chuàng)下了近幾年的紀(jì)錄。到當(dāng)年年底,僅磚塊一項(xiàng)訂購(gòu)合同的履約完畢,該公司的銷(xiāo)售收入就突破了3400萬(wàn)元。
一石激起千層浪。欣喜之余,這個(gè)公司有的職工還后悔,沒(méi)有再繃一陣兒,等價(jià)格進(jìn)一步上去,可以實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。孫總經(jīng)理覺(jué)得:當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)該不再是事事向上請(qǐng)示的“大車(chē)間”了,既然被賦予包括產(chǎn)品定價(jià)在內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)自主權(quán),就要用,敢押寶。公司的上級(jí)充分肯定了該公司的做法,認(rèn)為公司抓住機(jī)遇,主動(dòng)出擊,帶了個(gè)好頭,為此決定以該公司為典型在系統(tǒng)內(nèi)推廣。
亞新公司的用戶(hù)則另有看法,他們說(shuō):搶著買(mǎi),是怕進(jìn)一步漲價(jià)。國(guó)有大公司帶頭哄抬物價(jià),都把用戶(hù)的利益放到哪兒去了?更有些局外人士為此擔(dān)憂(yōu),搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否要有一定的規(guī)范,“囤積居奇”能不能搞?這樣做,與過(guò)去的資本家“哄抬物價(jià)”有什么兩樣?國(guó)有大公司都這么搞,市場(chǎng)秩序不就亂了嗎?
對(duì)于這一問(wèn)題,究竟怎么看呢?

亞新公司成功的主要原因是:()

A.采取了捆綁銷(xiāo)售法
B.建材市場(chǎng)供給不足,不存在強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.實(shí)行送貨上門(mén),多購(gòu)優(yōu)惠
D.營(yíng)銷(xiāo)決策無(wú)誤

4.單項(xiàng)選擇題

1993年底,與往常一樣,建筑業(yè)進(jìn)大了一年一度的“歇業(yè)”期。主要生產(chǎn)機(jī)制磚的亞新特種建材公司再一次受到了“年關(guān)”的考驗(yàn)。往年他們都是采取多給回扣或大幅度降價(jià)讓利的做法,推銷(xiāo)堆積如山的庫(kù)存磚,但是由于用戶(hù)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格看跌心態(tài)的作用,往往銷(xiāo)售信況很不理想。這回“年關(guān)”到底怎么過(guò)? 
公司的孫總經(jīng)理既發(fā)愁,又有些不甘心。派出大批人員,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,從而摸清了市場(chǎng)新行情。本市僅1993年開(kāi)復(fù)工的建筑面積就達(dá)3000萬(wàn)平方米,可以預(yù)計(jì):隨著住宅小區(qū)及各種工程建設(shè)步伐的加快,建材品的供求關(guān)系今后將會(huì)逆轉(zhuǎn)??紤]到本市大大小小500多家制磚廠(chǎng),大多數(shù)企業(yè)不具備冬季人工干燥生產(chǎn)技術(shù),在淡季幾乎都處于歇業(yè)停產(chǎn)狀態(tài)之中。外省市一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,受路途遙遠(yuǎn)的限制,對(duì)本市市場(chǎng)鞭長(zhǎng)莫及。同時(shí),建材日益趨緊的情況也使一些用戶(hù)產(chǎn)生擔(dān)心漲價(jià)的心理。 
這樣,經(jīng)過(guò)一番謀劃,公司決定采取“囤積居奇”的戰(zhàn)略。一方面,公司動(dòng)員職工加班加點(diǎn)生產(chǎn),生產(chǎn)機(jī)械連軸轉(zhuǎn),上千萬(wàn)塊磚堆滿(mǎn)了公司鐵路專(zhuān)用線(xiàn)兩側(cè)。另一方面。當(dāng)用戶(hù)上門(mén)購(gòu)磚時(shí),公司一概拒賣(mài)。到1994年2月中旬,在囤積10余天后,公司開(kāi)始銷(xiāo)售,但價(jià)格卻從每塊磚9分5猛漲到1角4分。磚價(jià)的突然上漲,許多用戶(hù)意見(jiàn)紛紛,開(kāi)始觀(guān)望不買(mǎi),等候降價(jià)。 
眼看公司的戰(zhàn)略要失靈,一些職工開(kāi)始嚷嚷要求降價(jià)出售。孫總經(jīng)理卻認(rèn)為,用戶(hù)買(mǎi)漲不買(mǎi)落,越降價(jià)越不值錢(qián),因此決定磚的價(jià)格一分不降,同時(shí)放出風(fēng)去,價(jià)格還將上漲。孫總經(jīng)理還發(fā)現(xiàn),一家“倒磚”大戶(hù),放著本公司的磚不買(mǎi),暗地里從外省長(zhǎng)途販磚進(jìn)本市,幾經(jīng)倒騰,每塊磚的成本也達(dá)到0.14元,而質(zhì)量卻沒(méi)有保證。為此,亞新公司找到該“倒磚”大戶(hù)的客戶(hù),聲言按每塊磚0.14元價(jià)格,保質(zhì)保量,送貨上門(mén),多買(mǎi)還可優(yōu)惠。結(jié)果,做成了第一筆大買(mǎi)賣(mài),一下子賣(mài)出了1200萬(wàn)塊。 
第一筆買(mǎi)賣(mài)一成,買(mǎi)磚大戶(hù)們?cè)僖驳炔患傲?,紛紛上門(mén),爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。為此,公司進(jìn)一步提出,可以預(yù)先訂貨,但至少要提前8個(gè)月,并先交25%的定金,否則,一律每塊按2角的零售價(jià)結(jié)算。結(jié)果爭(zhēng)相訂貨者蜂擁而至,“囤積居奇”戰(zhàn)略奏效。后來(lái),該公司又“乘勝追擊”,連續(xù)提價(jià),最后每塊磚的價(jià)格漲到了1角6分。到當(dāng)年3月底,公司一算帳,一共吸引來(lái)了31家大用戶(hù),加上零售,銷(xiāo)售量達(dá)到1.61億塊,占公司年產(chǎn)量的70%,共收定金600余萬(wàn)元。該公司一反往年同期虧損的局面,一季度盈利50余萬(wàn)元,創(chuàng)下了近幾年的紀(jì)錄。到當(dāng)年年底,僅磚塊一項(xiàng)訂購(gòu)合同的履約完畢,該公司的銷(xiāo)售收入就突破了3400萬(wàn)元。 
一石激起千層浪。欣喜之余,這個(gè)公司有的職工還后悔,沒(méi)有再繃一陣兒,等價(jià)格進(jìn)一步上去,可以實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。孫總經(jīng)理覺(jué)得:當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)該不再是事事向上請(qǐng)示的“大車(chē)間”了,既然被賦予包括產(chǎn)品定價(jià)在內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)自主權(quán),就要用,敢押寶。公司的上級(jí)充分肯定了該公司的做法,認(rèn)為公司抓住機(jī)遇,主動(dòng)出擊,帶了個(gè)好頭,為此決定以該公司為典型在系統(tǒng)內(nèi)推廣。 
亞新公司的用戶(hù)則另有看法,他們說(shuō):搶著買(mǎi),是怕進(jìn)一步漲價(jià)。國(guó)有大公司帶頭哄抬物價(jià),都把用戶(hù)的利益放到哪兒去了?更有些局外人士為此擔(dān)憂(yōu),搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否要有一定的規(guī)范,“囤積居奇”能不能搞?這樣做,與過(guò)去的資本家“哄抬物價(jià)”有什么兩樣?國(guó)有大公司都這么搞,市場(chǎng)秩序不就亂了嗎? 
對(duì)于這一問(wèn)題,究竟怎么看呢?

通過(guò)分析,你認(rèn)為亞新公司的作法屬于:()

A.哄抬物價(jià)的越軌行為
B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正當(dāng)行為
C.違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
D.投機(jī)行為

5.單項(xiàng)選擇題

沈陽(yáng)華光燈泡廠(chǎng)是1948年解放初期建廠(chǎng)的,至今己有44年的歷史?,F(xiàn)有職工2100多人,產(chǎn)品由過(guò)去的一個(gè)系列發(fā)展到如今的16個(gè)系列,兩個(gè)品種發(fā)展到166個(gè)品種,天上飛的,地上跑的,海上行的均有該廠(chǎng)產(chǎn)品。目前,是我國(guó)特種光源行業(yè)中有名的大型企業(yè)。60年代在全國(guó)率先研制成功高壓水銀燈,70年代又推出高壓鈉燈,獲得全國(guó)電光源行業(yè)第一塊質(zhì)量金牌,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外,每年創(chuàng)匯100多萬(wàn)美元。
可是,近幾年來(lái),由于外部環(huán)境艱難,內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的種種弊端,致使企業(yè)生產(chǎn)連年下滑,1990年虧損達(dá)331萬(wàn)元,段國(guó)廠(chǎng)長(zhǎng),面對(duì)這樣的嚴(yán)峻形勢(shì),真是心急如焚,他得想出有效辦法來(lái)挽回頹勢(shì)。
“三資”企業(yè)管理的啟示
1989年3月,段廠(chǎng)長(zhǎng)自認(rèn)為做成了一筆很漂亮的買(mǎi)賣(mài),僅用一星期時(shí)間,就與一家外商談判成功,用那條從日本引進(jìn)的、虧損已達(dá)2743萬(wàn)元的生產(chǎn)線(xiàn),采取“嫁接”方式,與外商進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng),成立沈陽(yáng)大統(tǒng)照明電器有限公司,由外商直接管理。
結(jié)果奇跡果真出現(xiàn)了,4個(gè)月就由虧轉(zhuǎn)盈,工人減少到原有的40%,而生產(chǎn)效率卻成倍增長(zhǎng);產(chǎn)量大幅度增長(zhǎng)的同時(shí),產(chǎn)品合格率也由原來(lái)的40%上升到80%,1990年大統(tǒng)公司盈利200多萬(wàn)元。
“大統(tǒng)”的效益在全廠(chǎng)引起了強(qiáng)烈反響:為什么同樣的條件和環(huán)境,同樣的設(shè)備和工人,我們管就虧損,外商管就贏(yíng)利?其實(shí)答案很簡(jiǎn)單:“大統(tǒng)”除了受益于沈陽(yáng)市對(duì)外商投資企業(yè)的優(yōu)惠政策之外,更主要的是它有一個(gè)科學(xué)而高效的領(lǐng)導(dǎo)體制。它機(jī)構(gòu)精干,一個(gè)機(jī)構(gòu)可以辦的事,決不另設(shè)其他機(jī)構(gòu);層次合理,不設(shè)虛職,完全因事設(shè)崗,因崗定人,職責(zé)、權(quán)利相稱(chēng),優(yōu)化了干部、職工隊(duì)伍,不存在部門(mén)林立、機(jī)構(gòu)臃腫、層次與冗員繁多、人浮于事、互相扯皮、推諉、效率低下等現(xiàn)象,因此,企業(yè)蒸蒸日上。
與此同時(shí),“華光”的經(jīng)營(yíng)卻陷入了困境。全廠(chǎng)7個(gè)車(chē)間,除高壓鈉燈車(chē)間盈利外,其余全部虧損,其中和“大統(tǒng)”一樣生產(chǎn)熒光燈的第五車(chē)間是廠(chǎng)內(nèi)第一虧損大戶(hù),1990年虧損竟達(dá)259萬(wàn)元,這個(gè)對(duì)照鮮明的事實(shí)真令人難堪!
1991年3月廠(chǎng)黨委作出決定,全廠(chǎng)開(kāi)展“社會(huì)主義企業(yè)究竟應(yīng)該怎么辦”的大討論,對(duì)2100名職工進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn),大多數(shù)人贊成要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體制動(dòng)大手術(shù),模仿“三資”企業(yè)管理方式,用轉(zhuǎn)換管理機(jī)制來(lái)啟動(dòng)企業(yè)活力。
精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),分權(quán)管理
廠(chǎng)黨委在大討論后認(rèn)識(shí)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,果斷地作出決策:精簡(jiǎn)處室、人員配備要精悍,由原來(lái)的29個(gè)部門(mén)減到18個(gè)部門(mén),削去38%。廠(chǎng)級(jí)干部由原來(lái)的11人減到7人,中層干部由原60人減到37人,一般干部由原來(lái)的150人減到99人,克服了行政機(jī)關(guān)因人沒(méi)事、機(jī)構(gòu)重疊、副職、閑職太多、辦事效率低下的弊端,使在崗的人職、責(zé)、權(quán)彼此相稱(chēng),各級(jí)干部都能各在其位,各謀其政,各行其權(quán),各盡其責(zé),保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的正常進(jìn)行。
對(duì)車(chē)間實(shí)行分權(quán)管理,車(chē)間承包,建立自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束的新機(jī)制。1991年3月,首先選擇了第五車(chē)間為試點(diǎn),再向全廠(chǎng)推行?,F(xiàn)在各車(chē)間都已實(shí)行承包,分權(quán)管理,使各車(chē)間因地制宜地發(fā)展個(gè)性與特長(zhǎng),以靈活機(jī)動(dòng)地適應(yīng)客觀(guān)環(huán)境變化的要求;給車(chē)間的承包人真正獨(dú)立自主工作的權(quán)力,使其才能得以充分地展示和發(fā)揮。工廠(chǎng)把車(chē)間的“組閣”權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)、比價(jià)采購(gòu)權(quán)都下放給車(chē)間承包人,對(duì)車(chē)間實(shí)行開(kāi)放經(jīng)營(yíng),極大地調(diào)動(dòng)了中層干部的積極性和創(chuàng)造性。
機(jī)能制管理見(jiàn)成效
分權(quán)管理,選擇第五車(chē)間為試點(diǎn)單位,經(jīng)過(guò)公開(kāi)招聘、考評(píng)、答辯,退休工程師方志達(dá)中標(biāo)當(dāng)選車(chē)間主任,和廠(chǎng)里簽訂了產(chǎn)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書(shū),同時(shí)又交出5000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。這位放著3000元工資不掙的老頭,精神煥發(fā),老當(dāng)益壯,懷著一顆把社會(huì)主義企業(yè)搞活的信念,走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。上任后,果然出手不凡,連下了幾步妙棋。
第一步精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),定員定崗。通過(guò)調(diào)整,第五車(chē)間由原來(lái)285人變成198人上崗;管理人員由原來(lái)的12人減少到8人;工作較輕的崗位一人多崗,作用不大的崗位全部撤銷(xiāo);6名技術(shù)員充實(shí)到生產(chǎn)第一線(xiàn);精簡(jiǎn)下來(lái)的人員實(shí)行廠(chǎng)內(nèi)待業(yè),后來(lái),這些人又分別成立廢舊物品回收小組和運(yùn)輸隊(duì),在車(chē)間內(nèi)部消化。很快,車(chē)間就出現(xiàn)了人人有事干、工作滿(mǎn)負(fù)荷的局面。過(guò)去車(chē)間6個(gè)設(shè)備維修工,機(jī)器常帶病運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)在只有兩個(gè)維修工,設(shè)備反而一切正常了。
第二步是改革分配制度。方主任按每名職工工作數(shù)量、質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律分配工資、獎(jiǎng)金,完全打破了原來(lái)的“大鍋飯”制度。工資和獎(jiǎng)金分開(kāi)算帳,上一天班算一天工資,曠工一天扣兩天工資,一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有遲到早退和病事假,才發(fā)給全勤獎(jiǎng)。
封口工序是日光燈生產(chǎn)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié),技術(shù)要求高,勞動(dòng)強(qiáng)度大。工人原以為一個(gè)月五、六十元獎(jiǎng)金就了不得了,結(jié)果第一個(gè)月封口工序獎(jiǎng)金最高達(dá)140元,是獎(jiǎng)金最低線(xiàn)14元的10倍。目前車(chē)間工人獎(jiǎng)金高的可以達(dá)到每月170元,低的也在50元上下,工人的積極性得到了充分調(diào)動(dòng)。
第三步是嚴(yán)字當(dāng)頭,強(qiáng)化管理。工人考勤實(shí)行打卡制度,一臺(tái)美國(guó)進(jìn)口的考勤打卡機(jī),職工一人一月一張卡片,上下班、加班、曠工全在打卡機(jī)上明確而公正地顯示。第二個(gè)月排氣班的班長(zhǎng)小王的妹妹結(jié)婚要買(mǎi)家具,卡車(chē)來(lái)把他接走了。一個(gè)小時(shí)后他回來(lái),方志達(dá)二話(huà)沒(méi)說(shuō),以“擅自脫崗”為由扣發(fā)掉他全勤獎(jiǎng)20元。這事引起了全車(chē)間的震動(dòng),教育了大家。過(guò)去第五車(chē)間出勤率不到80%,現(xiàn)在出勤率每天都在97%以上。
方志達(dá)說(shuō):“制度制定后,關(guān)鍵是要嚴(yán)格執(zhí)行。開(kāi)始大家不適應(yīng),有的工人還在我面前罵娘。但只要你能做到辦事公道,大家就會(huì)心服口服?,F(xiàn)在可以說(shuō),被罰的人基本上都能理解我,我辦事就是不看人,單看事情本身?!?
短短幾個(gè)月,車(chē)間就發(fā)生了巨大變化。這不僅出乎全廠(chǎng)上下的意料,也是方志達(dá)自己沒(méi)想到的。過(guò)去職工找人說(shuō)情要調(diào)離五車(chē)間,現(xiàn)在則是不少人想“走后門(mén)”調(diào)進(jìn)五車(chē)間了。
生產(chǎn)上來(lái)了,福利也得跟上?,F(xiàn)在第五車(chē)間實(shí)行7小時(shí)工作制,早班工人晚出家門(mén)1小時(shí),晚班工人早回家一個(gè)點(diǎn),職工高興了,接孩子、買(mǎi)菜全不耽誤。相應(yīng)的車(chē)間機(jī)器少轉(zhuǎn)1小時(shí),煤氣和電也節(jié)省了。
實(shí)踐證明,第五車(chē)間真變樣了。頭一個(gè)月,產(chǎn)量就達(dá)到12.6萬(wàn)只,提高了90%;產(chǎn)品綜合合格率達(dá)70.7%,提高21%,超過(guò)歷史最好水平;材料成本比上年降低15.6萬(wàn)元,降低率為33.9%。從1991年4月至11月,第五車(chē)間雖仍虧損了26萬(wàn)元,但比去年同期減虧130萬(wàn)元。大家堅(jiān)信,由虧轉(zhuǎn)盈是指日可待的事,如此巨大變化,職工們深有感觸地說(shuō):這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的深化改革,干部職、權(quán)、責(zé)的明確、職工積極性得到充分調(diào)動(dòng)而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)以上案例,回答以下問(wèn)題:

該廠(chǎng)最后終于發(fā)生了好的變化,這主要是由于:()

A.引進(jìn)外商技術(shù)
B.員工覺(jué)悟的提高
C.領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變及領(lǐng)導(dǎo)體制的改革
D.市場(chǎng)對(duì)華光燈泡需求的猛增