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填空題如有客戶自稱為機制需要在營業(yè)廳進行采訪、拍照、錄音時，引導(dǎo)員應(yīng)禮貌地請他出示（）確認來者的身份。

1.填空題停電或系統(tǒng)癱瘓時，為等待中的客戶提供座位、飲水、紙巾等服務(wù)，（）客戶急躁情緒。

2.填空題營業(yè)廳應(yīng)建立（），應(yīng)對業(yè)務(wù)促銷高峰期以及其他原因，導(dǎo)致營業(yè)廳內(nèi)客戶數(shù)量急劇增加的情況。

3.填空題對屬于自助服務(wù)辦理范疇的業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)優(yōu)先指引客戶到（）辦理；對不屬于自助服務(wù)辦理范疇的需要，應(yīng)指引客戶在（）排隊（適用于無排隊機情況）或到排隊機取號等候。

4.填空題營業(yè)廳應(yīng)遵循（）、用法得當(dāng)、適當(dāng)調(diào)整的原則，來管理營業(yè)廳工作人員。

5.填空題決策時，營業(yè)廳管理人員應(yīng)遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何時、何事、何地、（）、如何、何數(shù)。