物流客戶服務是企業(yè)物流系統(tǒng)的輸出，它是由物流系統(tǒng)的一系列功能的活動實現(xiàn)的。這些功能活動的展開，需要投入生產(chǎn)要素，運用一定技術方法，按照作業(yè)流程進行操作，并需要進行全過程質(zhì)量控制。

物流包括生產(chǎn)物流、供應物流和銷售物流。

如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務）制造或稍售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。

物流企業(yè)提供的是一種服務，這種服務是獨立的，和制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的物流客戶服務無關。

物流職能分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流。

物流從附屬于商流轉變到物流與商流的分離是現(xiàn)代物流發(fā)展的關鍵。

第三方物流是物流專業(yè)化的一種形式，可以整合不同企業(yè)的物流管理和運作，在實現(xiàn)自身效益的同時，實現(xiàn)社會物流的合理化。

采購是商流，而不是物流。

物流戰(zhàn)略的第三層功能性的，包括物料管理、運輸、倉庫管理。

“一手交錢，一手交貨”是物流與商流統(tǒng)一的交易形式。