電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。