ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。