多項(xiàng)選擇題如何體現(xiàn)一名查勘員的專業(yè)能力？（）

A. 熟悉車輛
B. 熟悉法律條文
C. 告知客戶理賠流程
D. 熟悉公司政策
E. 個人品行原則


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在車險理賠過程中，下面哪些具體做法能讓客戶感受到你的真誠？（）

A. 在現(xiàn)場時給客戶送瓶水
B. 在現(xiàn)場下雨時給客戶撐把傘
C. 在客戶的立場思考問題
D. 在現(xiàn)場時，告訴出險客戶車上危險，應(yīng)該下車到路邊上去

2.多項(xiàng)選擇題車險理賠過程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn)
B. 不和客戶談?wù)摿?，只和客戶談?wù)摾纥c(diǎn)
C. 換位思考，以客戶的立場來思考解決問題
D. 盡量滿足客戶的要求

3.多項(xiàng)選擇題什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理

4.多項(xiàng)選擇題車險理賠過程中，出險客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理

5.多項(xiàng)選擇題提問的目的是什么？（）

A. 了解被提問人的真實(shí)需求
B. 確認(rèn)被提問人的真實(shí)需求
C. 通過與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量