單項選擇題關(guān)于旅游團在某地活動日程內(nèi)容發(fā)生變更的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.旅行社應該通過接待該旅游團的導游員耐心向旅游者解釋，求得他們的諒解
B.應直接由旅行社部門經(jīng)理出面，向旅游者表示歉意，并說明原因
C.在選擇替代景點時應注意具有特色
D.在導游時以優(yōu)質(zhì)的服務和精彩的講解來激發(fā)旅游者對替代景點的游興，以減輕他們因未能游覽原計劃景點的遺憾


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1.單項選擇題在現(xiàn)代商務型飯店，比較流行將書寫空間安排在（）。

A.安靜區(qū)
B.明亮區(qū)
C.通道區(qū)
D.盥洗區(qū)

2.單項選擇題關(guān)于菜單顏色與照片的設計，下列說法錯誤的是（）。

A.菜單在設計時，將文字印成彩色，會比較引人注目
B.用寬寬的彩帶，以縱向、斜角向或橫向粘在或包在封皮上，這種彩帶能改善菜單外觀并起到裝飾作用
C.印制彩色照片需要使用四色
D.一些特殊推銷的菜品采用與眾不同的顏色，會使他們顯得更加突出

3.單項選擇題關(guān)于旅游的發(fā)展對環(huán)境質(zhì)量的影響，下列說法不正確的是（）。

A.旅游的發(fā)展有利于促進自然資源和生態(tài)環(huán)境的永續(xù)利用
B.旅游的發(fā)展有助于各地政府和人民群眾增強保護資源環(huán)境的意識
C.旅游的發(fā)展可以促進人與自然的和諧共處
D.旅游業(yè)的發(fā)展會對資源和環(huán)境產(chǎn)生直接的硬消耗

4.單項選擇題（）是衡量服務質(zhì)量的最終標準。

A.內(nèi)部標準
B.外部標準
C.企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展狀況
D.旅游服務收入