問(wèn)答題中國(guó)K銀行總行有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,每年選派三名年輕員工到英國(guó)的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。根據(jù)中英兩國(guó)間的一項(xiàng)協(xié)議,英國(guó)財(cái)政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學(xué)習(xí)一年的獎(jiǎng)學(xué)金,共2萬(wàn)英鎊;學(xué)業(yè)完成后,員工應(yīng)回到K行服務(wù)至少五年后方可調(diào)離。該項(xiàng)目自1996年施行以來(lái),已有十多名員工學(xué)成歸來(lái)。 2002年5月,國(guó)際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過(guò)層層考核,與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。但是,與其同事不同,陳寧在申請(qǐng)之初就沒(méi)有計(jì)劃畢業(yè)后回到本部工作。她憑借其優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平,獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書(shū)。雖然該課程的學(xué)費(fèi)高出其他學(xué)校相類(lèi)課程一倍,但學(xué)校良好的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量,幫助其學(xué)生能順利地申請(qǐng)到2萬(wàn)英鎊的助學(xué)貸款。陳寧用英國(guó)財(cái)政部提供的2萬(wàn)英鎊獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi),又申請(qǐng)了2萬(wàn)英鎊的助學(xué)貸款以解決自己和丈夫在倫敦一年的生活費(fèi)。以陳寧回到總行工作的工資水平,她要用十年時(shí)間才能還清貸款,因此,她決心到一家外資銀行去工作,那樣,她就能在三年之內(nèi)還清貸款。  行期將近,人事部多次通知陳寧簽合同,陳寧躲過(guò)去了。最后,人事部派人到機(jī)場(chǎng),在陳寧辦理登機(jī)手續(xù)前簽了合同。  2003年9月下旬,陳寧學(xué)成歸國(guó),回原單位報(bào)到。國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后,她便向單位遞交了辭呈;在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久,她便離開(kāi)北京,去香港的一家銀行上班。你認(rèn)為K銀行培訓(xùn)項(xiàng)目管理中存在哪些問(wèn)題?

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1.問(wèn)答題長(zhǎng)江電力公司是一家經(jīng)營(yíng)十分成功的模范公司。然而,過(guò)去兩年內(nèi),長(zhǎng)江電力公司的管理階層開(kāi)始擔(dān)心公司一直不斷上漲的人事成本。  羅華是長(zhǎng)江電力公司的薪酬管理師,他被指派負(fù)責(zé)研究長(zhǎng)江電力公司的薪酬實(shí)務(wù),以便發(fā)展任何必要的改善措施。羅華先由人力資源信息系統(tǒng)中,整理出過(guò)去五年的薪酬資料。五年的資料可以讓他看出一點(diǎn)端倪,而且信息系統(tǒng)可以依照他的要求,將資料按部門(mén)、服務(wù)年限、性別、豁免或非豁免員工等條件分類(lèi)。  羅華發(fā)現(xiàn),某些非豁免員工享受超過(guò)他們基本薪資率還高的薪酬。這些員工因?yàn)閾碛心承┨厥鈱?zhuān)業(yè)技能,超時(shí)工作,所以收入非常高。公司加班費(fèi)的計(jì)算方式是,48小時(shí)以?xún)?nèi)1.5倍,48小時(shí)以上2倍。除了加班費(fèi)之外,加班的員工還可以領(lǐng)取誤餐費(fèi)及交通津貼。這些員工的基本薪水是每年25,000人民幣,加上加班費(fèi)等,他們每年可以領(lǐng)得35,000人民幣至39,000人民幣。這種情形的員工如果只有少數(shù)人,事態(tài)可能尚不嚴(yán)重,可是長(zhǎng)江電力公司卻有數(shù)百名如此的員工,便引起管理階層的重視,并重新檢討公司的加班政策。  有的員工比他們的上司賺得更多。以基層主管為例,基本薪酬大約比高級(jí)作業(yè)工人高15%,換言之,主管的基本薪水大約每年為28,750人民幣,少數(shù)主管還可以獲得績(jī)效加薪。另外,主管不能領(lǐng)取加班費(fèi)及沒(méi)有誤餐津貼。羅華心想,還好長(zhǎng)江電力公司的主管們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)給付不公平的現(xiàn)象。  除了員工比上司的收入更高的問(wèn)題外,長(zhǎng)江電力公司還有其它的問(wèn)題。研究公司內(nèi)部勞力市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),所有基層主管都是對(duì)外招募而得,公司內(nèi)優(yōu)秀的員工都不愿意“升為主管”,因?yàn)樗麄儾幌肷俸笤獾绞杖霚p少的后果。長(zhǎng)期而言這個(gè)影響將非常嚴(yán)重。 羅華也由資料中發(fā)現(xiàn),女性員工的平均基本薪水是23,500人民幣,男性是25,900人民幣,而且因?yàn)榧影喽龈呤杖胝弋?dāng)中,沒(méi)有女性員工。羅華非常關(guān)心長(zhǎng)江電力公司男、女員工的薪資差異,主要是因?yàn)殚L(zhǎng)江電力公司非常自傲自己在公平雇用積極行動(dòng)方面的美譽(yù)。男、女員工的工作基本上是相同的。  羅華看完所有資料及分析結(jié)果后,感到十分困惑。他知道要根據(jù)發(fā)現(xiàn),寫(xiě)一份有關(guān)薪酬問(wèn)題的報(bào)告,將是不容易的事;而且還要提改善建議,就更困難了。羅華應(yīng)該向長(zhǎng)江電力公司提那些建議?
2.問(wèn)答題長(zhǎng)江電力公司是一家經(jīng)營(yíng)十分成功的模范公司。然而,過(guò)去兩年內(nèi),長(zhǎng)江電力公司的管理階層開(kāi)始擔(dān)心公司一直不斷上漲的人事成本。  羅華是長(zhǎng)江電力公司的薪酬管理師,他被指派負(fù)責(zé)研究長(zhǎng)江電力公司的薪酬實(shí)務(wù),以便發(fā)展任何必要的改善措施。羅華先由人力資源信息系統(tǒng)中,整理出過(guò)去五年的薪酬資料。五年的資料可以讓他看出一點(diǎn)端倪,而且信息系統(tǒng)可以依照他的要求,將資料按部門(mén)、服務(wù)年限、性別、豁免或非豁免員工等條件分類(lèi)。  羅華發(fā)現(xiàn),某些非豁免員工享受超過(guò)他們基本薪資率還高的薪酬。這些員工因?yàn)閾碛心承┨厥鈱?zhuān)業(yè)技能,超時(shí)工作,所以收入非常高。公司加班費(fèi)的計(jì)算方式是,48小時(shí)以?xún)?nèi)1.5倍,48小時(shí)以上2倍。除了加班費(fèi)之外,加班的員工還可以領(lǐng)取誤餐費(fèi)及交通津貼。這些員工的基本薪水是每年25,000人民幣,加上加班費(fèi)等,他們每年可以領(lǐng)得35,000人民幣至39,000人民幣。這種情形的員工如果只有少數(shù)人,事態(tài)可能尚不嚴(yán)重,可是長(zhǎng)江電力公司卻有數(shù)百名如此的員工,便引起管理階層的重視,并重新檢討公司的加班政策。  有的員工比他們的上司賺得更多。以基層主管為例,基本薪酬大約比高級(jí)作業(yè)工人高15%,換言之,主管的基本薪水大約每年為28,750人民幣,少數(shù)主管還可以獲得績(jī)效加薪。另外,主管不能領(lǐng)取加班費(fèi)及沒(méi)有誤餐津貼。羅華心想,還好長(zhǎng)江電力公司的主管們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)給付不公平的現(xiàn)象。  除了員工比上司的收入更高的問(wèn)題外,長(zhǎng)江電力公司還有其它的問(wèn)題。研究公司內(nèi)部勞力市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),所有基層主管都是對(duì)外招募而得,公司內(nèi)優(yōu)秀的員工都不愿意“升為主管”,因?yàn)樗麄儾幌肷俸笤獾绞杖霚p少的后果。長(zhǎng)期而言這個(gè)影響將非常嚴(yán)重。 羅華也由資料中發(fā)現(xiàn),女性員工的平均基本薪水是23,500人民幣,男性是25,900人民幣,而且因?yàn)榧影喽龈呤杖胝弋?dāng)中,沒(méi)有女性員工。羅華非常關(guān)心長(zhǎng)江電力公司男、女員工的薪資差異,主要是因?yàn)殚L(zhǎng)江電力公司非常自傲自己在公平雇用積極行動(dòng)方面的美譽(yù)。男、女員工的工作基本上是相同的。  羅華看完所有資料及分析結(jié)果后,感到十分困惑。他知道要根據(jù)發(fā)現(xiàn),寫(xiě)一份有關(guān)薪酬問(wèn)題的報(bào)告,將是不容易的事;而且還要提改善建議,就更困難了。羅華所面對(duì)的是否為薪資給付公平的問(wèn)題?
3.問(wèn)答題長(zhǎng)江電力公司是一家經(jīng)營(yíng)十分成功的模范公司。然而,過(guò)去兩年內(nèi),長(zhǎng)江電力公司的管理階層開(kāi)始擔(dān)心公司一直不斷上漲的人事成本。  羅華是長(zhǎng)江電力公司的薪酬管理師,他被指派負(fù)責(zé)研究長(zhǎng)江電力公司的薪酬實(shí)務(wù),以便發(fā)展任何必要的改善措施。羅華先由人力資源信息系統(tǒng)中,整理出過(guò)去五年的薪酬資料。五年的資料可以讓他看出一點(diǎn)端倪,而且信息系統(tǒng)可以依照他的要求,將資料按部門(mén)、服務(wù)年限、性別、豁免或非豁免員工等條件分類(lèi)。  羅華發(fā)現(xiàn),某些非豁免員工享受超過(guò)他們基本薪資率還高的薪酬。這些員工因?yàn)閾碛心承┨厥鈱?zhuān)業(yè)技能,超時(shí)工作,所以收入非常高。公司加班費(fèi)的計(jì)算方式是,48小時(shí)以?xún)?nèi)1.5倍,48小時(shí)以上2倍。除了加班費(fèi)之外,加班的員工還可以領(lǐng)取誤餐費(fèi)及交通津貼。這些員工的基本薪水是每年25,000人民幣,加上加班費(fèi)等,他們每年可以領(lǐng)得35,000人民幣至39,000人民幣。這種情形的員工如果只有少數(shù)人,事態(tài)可能尚不嚴(yán)重,可是長(zhǎng)江電力公司卻有數(shù)百名如此的員工,便引起管理階層的重視,并重新檢討公司的加班政策。  有的員工比他們的上司賺得更多。以基層主管為例,基本薪酬大約比高級(jí)作業(yè)工人高15%,換言之,主管的基本薪水大約每年為28,750人民幣,少數(shù)主管還可以獲得績(jī)效加薪。另外,主管不能領(lǐng)取加班費(fèi)及沒(méi)有誤餐津貼。羅華心想,還好長(zhǎng)江電力公司的主管們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)給付不公平的現(xiàn)象。  除了員工比上司的收入更高的問(wèn)題外,長(zhǎng)江電力公司還有其它的問(wèn)題。研究公司內(nèi)部勞力市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),所有基層主管都是對(duì)外招募而得,公司內(nèi)優(yōu)秀的員工都不愿意“升為主管”,因?yàn)樗麄儾幌肷俸笤獾绞杖霚p少的后果。長(zhǎng)期而言這個(gè)影響將非常嚴(yán)重。 羅華也由資料中發(fā)現(xiàn),女性員工的平均基本薪水是23,500人民幣,男性是25,900人民幣,而且因?yàn)榧影喽龈呤杖胝弋?dāng)中,沒(méi)有女性員工。羅華非常關(guān)心長(zhǎng)江電力公司男、女員工的薪資差異,主要是因?yàn)殚L(zhǎng)江電力公司非常自傲自己在公平雇用積極行動(dòng)方面的美譽(yù)。男、女員工的工作基本上是相同的。  羅華看完所有資料及分析結(jié)果后,感到十分困惑。他知道要根據(jù)發(fā)現(xiàn),寫(xiě)一份有關(guān)薪酬問(wèn)題的報(bào)告,將是不容易的事;而且還要提改善建議,就更困難了。你認(rèn)為長(zhǎng)江電力公司的員工應(yīng)該比主管的薪資高嗎?
4.問(wèn)答題天龍公司被視為中國(guó)的無(wú)線通訊巨人,支配無(wú)線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。移動(dòng)電話(huà)有高達(dá)40%的市場(chǎng)占有率。此外,在電話(huà)交換機(jī)、警用無(wú)線電話(huà)、特殊宇宙無(wú)線電話(huà)等方面也享有極高的聲譽(yù)。  天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì):看這個(gè)人有沒(méi)有發(fā)展意識(shí),既要發(fā)展自己,同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段,他就有發(fā)展別人的義務(wù)。天龍公司在招聘時(shí),從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看他在這方面的素質(zhì)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生,則看他的社會(huì)活動(dòng),看他愿不愿意學(xué)習(xí),從書(shū)本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí),了解他的團(tuán)隊(duì)精神,以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。  天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工,人力資源部會(huì)根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題,通過(guò)筆試來(lái)錄用人。通過(guò)考試,天龍公司已經(jīng)錄用了上萬(wàn)人。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫(kù),每次考試的試題都不一樣。通過(guò)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的員工的考核,天龍公司覺(jué)得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。  和所有外企一樣,天龍公司對(duì)英語(yǔ)有同樣的要求,因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司,天龍公司希望員工的交談不讓人誤解,自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語(yǔ)的安排,有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí),讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。天龍公司在天津有一個(gè)語(yǔ)言室,是專(zhuān)門(mén)用來(lái)提高員工的英語(yǔ)能力的。  天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生,在高峰期,天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)為,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍,他們有很多長(zhǎng)處。這幾年,天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10%—20%,主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重,有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)。目前,天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降,但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。經(jīng)過(guò)你精心策劃的校園招聘活動(dòng)所引進(jìn)的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生,總經(jīng)理希望能夠把他們留下來(lái),要求你策劃留才項(xiàng)目,避免造成公司人才流失的情形。
5.問(wèn)答題

天龍公司被視為中國(guó)的無(wú)線通訊巨人,支配無(wú)線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。移動(dòng)電話(huà)有高達(dá)40%的市場(chǎng)占有率。此外,在電話(huà)交換機(jī)、警用無(wú)線電話(huà)、特殊宇宙無(wú)線電話(huà)等方面也享有極高的聲譽(yù)。  天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì):看這個(gè)人有沒(méi)有發(fā)展意識(shí),既要發(fā)展自己,同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段,他就有發(fā)展別人的義務(wù)。天龍公司在招聘時(shí),從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看他在這方面的素質(zhì)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生,則看他的社會(huì)活動(dòng),看他愿不愿意學(xué)習(xí),從書(shū)本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí),了解他的團(tuán)隊(duì)精神,以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。  天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工,人力資源部會(huì)根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題,通過(guò)筆試來(lái)錄用人。通過(guò)考試,天龍公司已經(jīng)錄用了上萬(wàn)人。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫(kù),每次考試的試題都不一樣。通過(guò)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的員工的考核,天龍公司覺(jué)得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。  和所有外企一樣,天龍公司對(duì)英語(yǔ)有同樣的要求,因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司,天龍公司希望員工的交談不讓人誤解,自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語(yǔ)的安排,有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí),讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。天龍公司在天津有一個(gè)語(yǔ)言室,是專(zhuān)門(mén)用來(lái)提高員工的英語(yǔ)能力的。  天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生,在高峰期,天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)為,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍,他們有很多長(zhǎng)處。這幾年,天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10%—20%,主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重,有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)。目前,天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降,但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。

人力資源策略必須與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相配合,假如你是天龍公司人力資源部主管,總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策劃一個(gè)校園招聘活動(dòng),希望提高校園招聘的效率,實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)50%,請(qǐng)問(wèn)你將如何策劃校園招聘?

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委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部薪酬調(diào)查是最可靠和最經(jīng)濟(jì)的薪酬調(diào)查渠道。

題型:判斷題

績(jī)效面談一般會(huì)占用較長(zhǎng)時(shí)間,因此主管需要提前安排好被評(píng)估者的工作。

題型:判斷題

不同績(jī)效評(píng)估主體的評(píng)估中,上級(jí)評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)懲等相結(jié)合,上級(jí)可以有機(jī)會(huì)與下級(jí)更好地溝通,了解下級(jí)的需求和想法。

題型:判斷題

績(jī)效反饋時(shí),既要強(qiáng)調(diào)個(gè)體的表現(xiàn)和貢獻(xiàn),也要強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)。

題型:判斷題

培訓(xùn)需求調(diào)查既可以由企業(yè)高層管理者、培訓(xùn)主管等發(fā)起,也可以采用部門(mén)自我申報(bào)等形式。

題型:判斷題

在招聘時(shí)傳遞給應(yīng)聘者全面的企業(yè)信息,有助于應(yīng)聘者與企業(yè)形成正確的心理契約。

題型:判斷題

績(jī)效申訴流程開(kāi)始后,原評(píng)估流程自動(dòng)中止,在申訴期間暫停薪酬的調(diào)整。

題型:判斷題

培訓(xùn)者評(píng)估可以了解培訓(xùn)有無(wú)成效,員工接受培訓(xùn)后素質(zhì)的提高是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),是衡量培訓(xùn)工作的唯一尺度。

題型:判斷題

通過(guò)觀察員工受訓(xùn)后行為的變化來(lái)考察培訓(xùn)效果是培訓(xùn)評(píng)估方法中的對(duì)比法,包括角色扮演法和情景模擬法。

題型:判斷題

試題編制是整個(gè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)的核心環(huán)節(jié),試題的質(zhì)量關(guān)系到是否能準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)出應(yīng)聘者對(duì)知識(shí)的掌握情況。

題型:判斷題