組織中的中層管理者，其角色定位應(yīng)在于：（）、（）、（）、（）。

關(guān)系的建立典型行為包括和很多今后可能提供幫助的人建立（）的關(guān)系。

在一個(gè)組織中，崗位與角色是（）

組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動(dòng)；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)；服務(wù)管理體制的變動(dòng)；服務(wù)管理行為的變動(dòng)。

創(chuàng)新環(huán)境包括（）方面。

一個(gè)有執(zhí)行力的組織，應(yīng)該堅(jiān)守的核心價(jià)值有（）。

執(zhí)行者的誤區(qū)包括：（）和（）。

促進(jìn)控制與執(zhí)行要做到：事前、事中、事后都要跟進(jìn)；授權(quán)不授責(zé)；對(duì)身兼管理責(zé)任的人進(jìn)行監(jiān)督；澄清觀點(diǎn)明確任務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)力制度執(zhí)行步驟一共有（）條。

能夠發(fā)現(xiàn)和提出問題并由自己回答或請(qǐng)教別人回答的能力是（）