客運企業(yè)應當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

道路客運站是道路客運的重要基礎設施之一，是旅客運輸網(wǎng)絡的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔著為（）服務的雙重任務。

客運企業(yè)安全管理人員應當組織開展本*單位的安全生產檢查，對查出的安全隱患及其他安全問題及時督促處理。

一旦發(fā)生緊急事故，根據(jù)“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

客運企業(yè)安全生產管理機構在企業(yè)安全生產領導機構的領導下，協(xié)助企業(yè)分管安全負責人開展日常工作。

包車客運根據(jù)包車人的用車需求，通過接洽的方式，確定（）。

樞紐站是指（）。

客運企業(yè)應對從業(yè)人員進行安全生產教育培訓，未經安全生產教育培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。從業(yè)人員的安全生產教育培訓應當以客運企業(yè)自主培訓為主。

輕泡行包是指（）。