A.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因，并進(jìn)行比對(duì)
B.是否存在隨意將用戶的預(yù)收電費(fèi)凍結(jié)，存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點(diǎn)檢查一年以上凍結(jié)預(yù)收電費(fèi)的客戶，存在較大廉政風(fēng)險(xiǎn)
D.核查預(yù)收凍結(jié)是否有支撐材料
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A.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在不主動(dòng)、不及時(shí)現(xiàn)象
C.是否履行電話、書(shū)面報(bào)送流程
D.是否記錄負(fù)面事件信息
A.未開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過(guò)積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問(wèn)題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.是否及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問(wèn)題
A.核查工作人員是否存在對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無(wú)法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問(wèn)題
B.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問(wèn)題
最新試題
電價(jià)和電費(fèi)的稽查工作對(duì)促進(jìn)電價(jià)與電費(fèi)管理工作質(zhì)量的提高，起到了積極的（）作用。
稽查用電申請(qǐng)受理的情況，稽查人員應(yīng)從客戶檔案中客戶所填寫(xiě)的（）著手，檢查客戶的報(bào)裝臺(tái)賬與營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中建立的業(yè)擴(kuò)信息及資料內(nèi)容的一致性、完整性及準(zhǔn)確性。
供電企業(yè)內(nèi)部行政監(jiān)督系統(tǒng)包括監(jiān)察、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督和（）。內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督與電力營(yíng)銷稽查對(duì)（）營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)都具有監(jiān)督檢查職責(zé)。
在對(duì)電量電費(fèi)審核質(zhì)量進(jìn)行稽查時(shí)，應(yīng)查看電量電費(fèi)審核是否嚴(yán)格按照（）要求進(jìn)行審核。
組織電價(jià)稽查，目的是確保（）的電價(jià)政策執(zhí)行到位。
稽查電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)，必須注意是否有可靠的數(shù)據(jù)備份和保存方法，以確保（）。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝流程中，對(duì)檔案的稽查主要包括客戶申請(qǐng)信息、（）信息、（）信息、（）信息等。
稽查電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)，必須注意是否記錄中間過(guò)程數(shù)據(jù)，形成電量電費(fèi)（）。
稽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的裝表臨時(shí)用電流程中，需要查看臨時(shí)用電的期限是否超過(guò)（），如超期則需查看（）準(zhǔn)許的證明。
抄表到位率、準(zhǔn)確率的稽查，就是要抓?。ǎ┻@個(gè)關(guān)鍵，其目的是杜絕（）、（）和錯(cuò)抄。