處理游客口頭投訴的程序:(1)認(rèn)真傾聽;(2)調(diào)查核實并分析原因;(3)正確處理,積極彌補(bǔ);(4)耐心解釋說服。
(1)重視兒童的安全問題;(2)掌握“四不宜”的原則;(3)給予兒童格外的關(guān)心。
(1)合理安排行程(2)提供耐心細(xì)致的服務(wù)(3)時時處處體現(xiàn)尊重
最新試題
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
分析事故造成的原因。
請問這是什么事件?
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
簡述游客丟失財物的處理程序。
領(lǐng)隊該怎么辦?
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?