客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.12.11)

（1）企業(yè)客戶的基本情況；
（2）企業(yè)客戶的經(jīng)營情況；
（3）企業(yè)客戶的信用情況。

可感知性；可靠性；反應(yīng)性；保證性；移情性。

（1）不良服務(wù)；
（2）定價過高；
（3）客戶搬遷。