內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務管理體系內(nèi)審員單項選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 你是某個IT組織中的服務臺人員。有一個用戶呼叫電話說它的某個終端設備不能使用了。請問這是一個（）

2 以下哪一項是IT服務持續(xù)性管理流程的典型活動？（）

3 硬件、系統(tǒng)和應用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設施都是IT基礎架構（IT infrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎架構的一部分？（）
1、程序
2、文檔
3、人員

4 當某個軟件包的最新版本被安裝到某個臺式機時，它可能會影響其它軟件包。哪個流程負責檢查和判斷其它軟件包是否有必要測試或者重新安裝？（）

5 由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應由哪個流程負責執(zhí)行？（）