市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過(guò)程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。

2 顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來(lái)表示。

3 飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）

4 服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。

5 集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，這種市場(chǎng)進(jìn)攻策略叫做（）。