銀行業(yè)中級資格考試理財規(guī)劃與客戶關(guān)系管理單項選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）。

2 （）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。

3 下列關(guān)于客戶消費觀念的變化過程，說法正確的是（）

4 客戶關(guān)系管理起源于20世紀初，最早發(fā)展的國家是（）

5 客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）