市場營銷學章節(jié)練習(2020.02.23)

來源：考試資料網

1.名詞解釋口頭傳播。

口傳或口頭傳播是指個人之間面對面地以口頭方式傳播信息。

2 企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質量的_________評價標準。

3.填空題在交換雙方中市場營銷者是既可以是（），也可以是（）。

參考答案：買方；賣方

4 服務營銷組合中的其他3個"P"是（）。

5.填空題在進行市場營銷年度計劃控制時，考察的指標主要有（）、（）、（）、（）。

參考答案：銷售額分析；市場占有率分析；費用/銷售額分析；顧客滿意度跟蹤

6 （）的利潤主要來自于生產環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。

7 人口細分的具體變量有（）。

8.名詞解釋顧客利益定位

是指突出產品能給予顧客某一方面更多的利益。

9 企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個不同的而又互相關聯(lián)的部分：一是目標市場，二是市場營銷組合，而營銷組合是指（）。

10.問答題企業(yè)面臨環(huán)境威脅的對策有哪些？

參考答案：有三種對策
（1）反抗。即試圖限制和扭轉不利因素的發(fā)展
（2）減輕。即通過調整市場營銷組合來改善環(huán)境...