通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題座席外包服務中，客戶負責座席代表的培訓、管理、考核等。

2.判斷題客戶投訴問題“一對一”地被定位到引發(fā)投訴問題產(chǎn)生的公司內部相關業(yè)務、產(chǎn)品、政策、流程、服務渠道和服務過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設備等具體環(huán)節(jié)。

3 用戶當月可用預存款扣減往月欠費、實施話費后的結余是指（）。

4.填空題過戶是指客戶將（）轉讓給另一個客戶的業(yè)務。

參考答案：業(yè)務使用權

5.判斷題投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數(shù)據(jù)準確、信息無誤、反饋及時即可。

6.問答題國外客戶漫游到中國大陸地區(qū)，使用GPRS網(wǎng)絡上網(wǎng)怎么收費？

參考答案：來訪業(yè)務資費：國際及港澳臺的客戶來訪漫游時，使用GPRS業(yè)務資費標準為：0.10元/k。國際及港澳臺漫游來訪客戶使用GP...

7 以下那種形式屬于校園融合套餐？（）

8 下列哪些屬于一個完整的木馬系統(tǒng)部分。（）

9.填空題本地轉發(fā)時，AC只和AP間建立控制隧道，但不會建立（）隧道，用戶數(shù)據(jù)由AP負責本地轉發(fā)。

參考答案：數(shù)據(jù)

10.填空題銷售區(qū)人員緊急情況下臨時離崗且無人暫代時，應擺放緊急（）。

參考答案：聯(lián)絡方式