電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 分組交換網(wǎng)的特點有（）。

2.填空題服務(wù)是服務(wù)營銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營銷的核心。

參考答案：基礎(chǔ)；服務(wù)質(zhì)量

3 在整合營銷傳播中，可以將消費者分為（）。

4.判斷題GPRS經(jīng)濟套餐月基本費為20元，贈送的免費流量數(shù)為1M，超過贈送流量后的流量為0.01元/KB。優(yōu)惠時段的收費為實際使用時間的50%。（）

5 客戶投訴的處理原則是什么？（）

6 職業(yè)是人們參與社會勞動的某種特定模式，是在社會分工的前提下，人們從事相對穩(wěn)定的、分門別類的專業(yè)勞動，并以此獲得工資收入和（）的社會關(guān)系。

7 營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。

8.問答題營銷者可以通過什么方法提高購買者所得的價值？

增加利益、降低成本，增加利益的同時降低成本，利益增加幅度比成本增加幅度大，成本降低幅度比利益降低幅度大。

9.判斷題在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）

10 按推銷業(yè)績發(fā)給獎金、紅利，屬于電信營業(yè)推廣的哪種類型？（）