銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

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1.填空題在與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，要做到禮貌、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、（）、委婉、機(jī)動(dòng)靈活。

2 關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

3.判斷題金融機(jī)構(gòu)與客戶建立人身保險(xiǎn)、信托等業(yè)務(wù)關(guān)系，合同的受益人不是客戶本人的，還應(yīng)當(dāng)要求客戶出示受益人的身份證件或者其他身份證明文件。（）

4.填空題大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當(dāng)具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

參考答案：業(yè)務(wù)營(yíng)銷

5 下列哪種情況符合第三方房產(chǎn)抵押的要求（）

6.判斷題客戶金融三要素中，需要深入了解客戶想法闡明產(chǎn)品要素達(dá)成共識(shí)。

7 單位通知存款的存款起點(diǎn)金額為（）

8 有權(quán)凍結(jié)個(gè)人賬戶存款的機(jī)關(guān)是（）。

9 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

10 已經(jīng)拓展為條碼收單特約商戶的，應(yīng)當(dāng)自該商戶被列入黑名單之日起（）日內(nèi)予以清退。