郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.09.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在客戶服務(wù)中，如果說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，正確的表達方式是（）。

2.填空題營銷員約見客戶前的自身準備包括________________準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備

參考答案：業(yè)務(wù)知識

3.判斷題對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任

4.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

5.判斷題郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶

6 國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

7.填空題郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準確、（）、方便。

8 營業(yè)推廣方式有（）和獎售

9 在進行電話銷售時，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。

10 電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場的主導(dǎo)。