ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.08.24)

來源：考試資料網

1 不屬于項目管理的主要任務是（）

2 項目管理對項目實施提供有效的組織形式開始于（）

3 如何提高IT服務（）增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行，逐漸成為IT領導甚至企業(yè)最高層領導越來越關注的焦點。

4 所有的組件，從開發(fā)或購買，到定制和配置、測試和實施，一直到最后的現(xiàn)場環(huán)境的實際運營，都需要（）進行有效的管理。

5 統(tǒng)計比較及時響應和及時解決的服務請求的數(shù)量，并與總的服務請求數(shù)量進行比（）

6 以下哪項是對服務說明書的描述（）

7 PKI的一系列安全服務包括（）

8.判斷題ITSS的核心標準中不包括云計算服務。

9 工作群體的組成（）

10 溝通的閉環(huán)性包括（）
（1）清晰地傳達任務；
（2）準確分析并理解任務；
（3）明白地接收任務；
（4）及實地反饋情況