煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：以我國的行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，以民政部門確認的居民委員會和村民委員會轄區(qū)為劃分對象，以實際建設(shè)為依據(jù)，將我國的地域劃分為城市和...
參考答案：計算公式：（某品牌上周庫存+該品牌本周訂單量-該品牌本周庫存）/（該品牌上周庫存+該品牌本周訂單量）。
參考答案：顧客在抱怨時希望得到認真的對待，希望有人聆聽，希望傾聽方有反應(yīng)、有行動、希望得到補償，希望得到認同和尊重。所以面對客戶抱...
參考答案：銷量增長率＝（報告期銷量－基期銷量）÷基期銷量×100％。
參考答案：新產(chǎn)品市場調(diào)研的主要步驟為：
（1）確定調(diào)查目的。新品牌的市場調(diào)查目的是：了解客戶和消費者對新品牌的認知情況，...
參考答案：（1）及時整理匯總當天采集的市場信息，包括價格、品牌、客戶等；
（2）自我評估。檢查當天的拜訪工作與周安排是否...
參考答案：主要是管理市場，對于文書類沒必要的工作要適當減少，培育好重點品牌，提高客戶滿意度。
參考答案：（1）客戶溝通技巧。掌握客戶自然情況，針對客戶性格、癖好等主觀因素，采用不同的溝通技巧，增強信息交流的親近感。
參考答案：客戶經(jīng)理應(yīng)主動引導(dǎo)客戶換位體驗，堅持做到以下幾點：
（1）誠信經(jīng)營，樹立口碑。
（2）店面整潔，美化...
參考答案：客戶經(jīng)理通過“親情服務(wù)”密切與客戶的感情，積極為零售客戶辦實事、辦好事，解決實際困難，通過感情營...