石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機(jī)會，獲得信息主要是（）。

2.填空題按照客戶的狀態(tài)，將客戶劃分為：（）、目標(biāo)客戶、（）、（）、非客戶。

參考答案：潛在客戶；現(xiàn)實(shí)客戶；流失客戶

3 飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。

4 因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。

5.填空題客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

參考答案：服務(wù)價值；人員價值；形象價值；時間成本；精神成本

6 將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

7.填空題充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費(fèi)用。

8.填空題（）是形成客戶忠誠的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。

9.問答題請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

參考答案：優(yōu)點(diǎn)：
①在鎖定的目標(biāo)客戶中不放過任何一個有可能成交的客戶；
②可借機(jī)進(jìn)行市場調(diào)查，了解目標(biāo)客戶的需...

10 （）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。