說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

影響客戶信任的因素有（）。