移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試綜合知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

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1.填空題電信服務(wù)規(guī)范要求移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤（）小時(shí)，最長(zhǎng)為（）小時(shí)。

2.填空題中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由（）、（）、（）三部分構(gòu)成。具體內(nèi)容分別為（）、（）和（）。

參考答案：企業(yè)核心價(jià)值觀；企業(yè)使命；企業(yè)愿景；正德厚生、臻于至善；創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁；成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

3.填空題3G可以比現(xiàn)有的2G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供更為豐富快捷的移動(dòng)業(yè)務(wù).3G業(yè)務(wù)的五大發(fā)展領(lǐng)域是（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：信息領(lǐng)域、個(gè)性化領(lǐng)域、移動(dòng)定位領(lǐng)域、移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域、多媒體交互領(lǐng)域

4.問(wèn)答題中國(guó)聯(lián)通3G用戶在遇到?jīng)]有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，還可以打電話嗎？數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還可以繼續(xù)使用嗎？

可以自動(dòng)切換到2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，不影響正常通話。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅可使用2G網(wǎng)絡(luò)的GPRS進(jìn)行傳輸。

5.填空題新版SIM卡菜單所有內(nèi)置的定制型業(yè)務(wù)全部設(shè)有（）、（）、（）三個(gè)子項(xiàng)，所有內(nèi)置的現(xiàn)場(chǎng)使用型業(yè)務(wù)全部設(shè)有（）、（）兩個(gè)子項(xiàng)。

參考答案：業(yè)務(wù)和資費(fèi)介紹、定制/開通、取消/關(guān)閉、業(yè)務(wù)和資費(fèi)介紹、使用/撥打

6.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶服務(wù)“五條禁令”的具體內(nèi)容。

參考答案：1）嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息?？蛻粜畔瑐€(gè)人客戶、集團(tuán)客戶的非通信內(nèi)容信息和通信內(nèi)容信息；
2）嚴(yán)禁發(fā)送違法信...

7.問(wèn)答題簡(jiǎn)述投訴“三先三后”處理流程的具體內(nèi)容？

參考答案：“三先三后”是指：在客戶投訴處理過(guò)程中遵循先致歉后說(shuō)明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔的處理原則，縮...

8.問(wèn)答題用戶號(hào)碼進(jìn)入充值期后，是否可以正常呼出電話？

不可以正常呼出電話，需要盡快充值，大于充值期閥值后，方可正常使用。

9.填空題1個(gè)字節(jié)等于（）個(gè)二進(jìn)制位；1KB等于（）字節(jié)；256KB等于（）字節(jié)；1MB等于（），1GB等于（）MB。

參考答案：8、1024、262144、1048576、1024

10.問(wèn)答題何為“三先三后”？如何落實(shí)落實(shí)三項(xiàng)“充分”？

參考答案：先致歉后說(shuō)明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔
（1）明曉窗口服務(wù)人員的表現(xiàn)是決定投訴短板提升的重要因素，做到充分挖...