銀行大堂經(jīng)理考試中國銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。

2 如果持卡人沒有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。ǎ?。

3 客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時(shí)下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

4 以下對借記卡臨時(shí)掛失優(yōu)化描述正確的是（）。

5.判斷題短信通扣費(fèi)賬戶，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。

6.判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。

7 跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（）小時(shí)。

8 中國銀行USBKey序列號實(shí)際為預(yù)植的CA證書編號，證書編號的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（）。

9 大堂經(jīng)理營業(yè)前服務(wù)銷售流程（）。

10 以下對中銀易商APP描述錯(cuò)誤的是（）。