判斷題遇到客戶投訴,應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開(kāi)放區(qū)域,予以及時(shí)安撫,了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

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最新試題

借記卡的掛失手續(xù)辦妥后,持卡人不再承擔(dān)所有卡賬戶資金變動(dòng)的責(zé)任。

題型:判斷題

個(gè)人密碼匯款的幣種僅限人民幣。

題型:判斷題

手機(jī)取款業(yè)務(wù)要求取款人必須為中國(guó)銀行客戶。

題型:判斷題

借記IC卡遺失時(shí),電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失,但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)余額不能掛失。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)高速存款機(jī)可以為客戶一次性提供5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金存款服務(wù)。

題型:判斷題

在與客戶接觸過(guò)程中,如能獲得客戶證件、卡號(hào)等信息,應(yīng)在大堂IPAD中輸入這些信息,準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶交叉/升級(jí)銷(xiāo)售的商機(jī)等信息,進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)。

題型:判斷題

如同一賬戶當(dāng)天執(zhí)行過(guò)取消關(guān)聯(lián)賬戶操作,取消賬戶關(guān)聯(lián)后,當(dāng)日可以再次進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

題型:判斷題

從中國(guó)銀行自助設(shè)備支取的現(xiàn)金支持冠字號(hào)查詢功能。

題型:判斷題

密碼掛失可以由他人代辦。

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀可查詢1年內(nèi)的交易回單,查詢時(shí)間跨度為1個(gè)月。

題型:判斷題