中級(jí)員工福利規(guī)劃師員工福利計(jì)劃:原理、設(shè)計(jì)與管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門咨詢服務(wù)
⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述，正確的有（）。
①具有互助公益性質(zhì)
②主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助
③目的是實(shí)現(xiàn)共同富裕
④福利供給以盈利為目的
⑤實(shí)施通常是通過(guò)政府立法或行政命令等強(qiáng)制方式引導(dǎo)

相比較社會(huì)福利制度，員工福利制度有很多不同之處。下列陳述正確的有（）。
①員工福利制度實(shí)施的責(zé)任主體是企業(yè)或其他團(tuán)體
②員工福利制度只提供給本企*業(yè)或團(tuán)體，相對(duì)封閉
③員工福利制度更主要的目的是吸引和留住人才
④員工福利制度的享受者必須是基于簽訂勞動(dòng)合同建立的勞動(dòng)關(guān)系
⑤員工福利制度并不要求享受者以履行某種義務(wù)為前提，只要是該企業(yè)員工即可獲得相應(yīng)的福利

按實(shí)施主體劃分的福利計(jì)劃的主要特點(diǎn)包括（）
①社會(huì)分工的細(xì)分
②維持員工的穩(wěn)定性
③逐步專業(yè)化發(fā)展
④注重保持福利的競(jìng)爭(zhēng)力

在風(fēng)險(xiǎn)流程式的建議書制作過(guò)程中，保險(xiǎn)的專業(yè)建議是內(nèi)容之一。保險(xiǎn)可以彌補(bǔ)其他風(fēng)險(xiǎn)管理手段的不足。下列對(duì)于保險(xiǎn)的專業(yè)建議方面的內(nèi)容，正確的是（）
①保險(xiǎn)精算
②保險(xiǎn)營(yíng)銷
③保險(xiǎn)策略
④保險(xiǎn)方案

對(duì)標(biāo)管理是標(biāo)桿管理的一方面，主要是指標(biāo)桿管理的內(nèi)部工作結(jié)果指標(biāo)的應(yīng)用管理。對(duì)標(biāo)管理通常分為（）
①工作對(duì)標(biāo)
②競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)
③行業(yè)或功能對(duì)標(biāo)
④內(nèi)部對(duì)標(biāo)