銀行大堂經(jīng)理考試中國(guó)人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，按照中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件（）開(kāi)展處理工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

2 （）為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

3 按照大堂經(jīng)理客戶(hù)引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

4 現(xiàn)金管理類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）

5 個(gè)人征信活動(dòng)中的（）是指，如果個(gè)人對(duì)自己信用報(bào)告中的信息有不同意見(jiàn)，可以向人民銀行征信中心提出來(lái)，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。

6 以電子屏顯公示或電子自助查詢(xún)系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)查詢(xún)等形式，向客戶(hù)提供本外幣存貸款利率、外匯牌價(jià)、基金凈值、（）等信息。

7 發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過(guò)晚上（）。

8 大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

9 電話(huà)鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話(huà)鈴響（）以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話(huà)。

10 信用卡可以為客戶(hù)提供的服務(wù)不包括（）