電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

服務(wù)的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分離性；
（3）差異性；
（4）不可儲(chǔ)存性。

指營(yíng)銷(xiāo)人員由現(xiàn)有客戶(hù)介紹他認(rèn)為有可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的潛在客戶(hù)的方法。避免尋找工作的盲目性，而且有助于營(yíng)銷(xiāo)人員贏(yíng)得新客戶(hù)的信任。

具有消費(fèi)導(dǎo)向作用
是促銷(xiāo)的武器
有助于新產(chǎn)品的銷(xiāo)售
有利于開(kāi)拓新市場(chǎng)
品牌定位的原則

從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)；
從單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)；
從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)；
從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)。