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電信業(yè)務員考試電信業(yè)務員綜合練習問答題每日一練(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述危機的特點。

參考答案：

意外性
聚焦性
破壞性
緊迫性

2.問答題簡述條碼上網(wǎng)業(yè)務。

參考答案：指用戶利用條碼識別客戶端軟件，拍攝二維碼并解碼后，實現(xiàn)快速WAP上網(wǎng)，二維碼所包含信息對應一個基于WAP的URL地址，手...

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3.問答題請問什么是客戶投訴？

參考答案：當客戶購買或使用產(chǎn)品和服務的時候，對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務都抱有良好的期望，當期望和要求得不到滿足的時候，就會令客戶心理失去...

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4.問答題國際漫游業(yè)務登記應如何辦理？

參考答案：①國際漫游出訪客戶應在當?shù)匾苿油ㄐ艩I業(yè)部門預先申請登記，填寫國際漫游服務登記卡。
②在辦理國際漫游登記時，對個...

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5.問答題營業(yè)員在日常銷售過程中如何探詢客戶的需求？

參考答案：感受到信任后才開始提問；先從簡單易答的問題開始；不要先入為主，一般以開放式問題提問；當客戶表達時，表現(xiàn)積極性傾聽，并善用...

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