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判斷題操作技能，熟練掌握要求柜員熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能，具備總行規(guī)定的上崗證書，能夠準確識別假鈔及偽造、變造的票據(jù)。掌握與業(yè)務相關(guān)的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。

1.判斷題柜面人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作；要改進服務手段，開展服務創(chuàng)新，實現(xiàn)一流服務是建設(shè)銀行職業(yè)道德的求真務實、不斷創(chuàng)新的要求。

2.判斷題柜面人員要牢固樹立全局觀念和整體意識。要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為建設(shè)銀行的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻是建設(shè)銀行職業(yè)道德的忠于職守、愛崗敬業(yè)的要求。

3.判斷題柜面人員要對客戶的合法權(quán)益要高度負責，對客戶資料、存取款情況保密，樹立客戶至上、信用第一的服務意識，是建設(shè)銀行職業(yè)道德的精誠合作、密切配合的要求。

4.判斷題堅持以客戶為中心的原則，貫徹“令人信賴的服務質(zhì)量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態(tài)度”的服務理念，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進，為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

5.多項選擇題柜員加強安全防范的措施包括：（）

A.嚴格管理柜臺通勤門，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告
B.熟練使用防衛(wèi)、報警和消防器具
C.嚴守運鈔車運行路線、時間和人員配置等機密
D.嚴格保管操作員密碼，不得泄露