單項(xiàng)選擇題客人在原定的時(shí)間內(nèi)卻沒有出現(xiàn)在飯店，這種現(xiàn)象被稱為（）

A.NoShow
B.Canceled
C.Reconfirming
D.Amendment


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1.單項(xiàng)選擇題超額預(yù)定的比例應(yīng)該控制在（）才是比較合理的。

A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%

2.單項(xiàng)選擇題“金鑰匙”理念是一種（）理念。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.委托代辦服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于門童崗位的員工需要具備的素質(zhì)有（）

A.形象高大
B.記憶力強(qiáng)
C.經(jīng)驗(yàn)豐富
D.知識面廣

4.多項(xiàng)選擇題客人查詢包括（）種情況。

A.在住客人查詢
B.預(yù)定客人查詢
C.來訪客人查詢
D.VIP客人查詢

5.單項(xiàng)選擇題商務(wù)樓層的客房價(jià)格一般比普通樓層的要高（）

A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%